婚拍避雷帖不实造成600万损失？小红书回应丽江文旅局喊话

12月23日，云南丽江市古城区文化和旅游局发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》（以下简称函件），引发热议。函件称，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款的情况，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。截至12月，因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失超500万元。

丽江市古城区文旅局表示，希望小红书能重视此事件，强化平台关于丽江婚拍领域信息的监管和监测。12月25日，小红书客服对此事回应南都N视频记者称：“目前，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料，后续会有平台工作人员进行审核。若确认内容存在违规行为，平台会尽快处理”。另有接近小红书的第三方人士表示：小红书目前从丽江方面提供的线索里，暂未发现违规避雷帖，获得更多线索后会持续进行研判及回查。

“丽江旅拍避雷”话题浏览量超百万，部分帖文被指为恶意诋毁

丽江古城的旅拍行业近年来发展迅速，已成为当地旅游经济的重要组成部分。据悉，这些旅拍店铺普遍提供民族服饰租赁，搭配化妆、造型、拍摄一站式服务，价格从几百元到上千元不等，但商家服务参差不齐。南都记者在小红书平台搜索看到不少有关丽江古城旅拍的避雷帖，“丽江旅拍避雷”相关话题浏览量达到189万，内容多是有关妆造名不副实、衣服质量卫生差、化妆师态度差、连环收费存在陷阱、“阴阳合同”等问题。

小红书平台有关丽江古城旅拍的避雷帖

丽江市古城区文旅局在此次函件中称，接丽江市古城区旅拍行业协会反馈，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款的情况，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。

上述函件发布十天前，丽江市古城区旅拍行业协会曾发布《敦促小红书平台履行主体责任、打击不实言论与恶意勒索行为的联合声明》（以下简称声明），称其关注到，在小红书平台上出现了相当数量针对旅拍企业的不实信息发布及涉嫌恶意索赔的现象，已对行业内企业的合法权益造成严重影响。

丽江市古城区旅拍行业协会认为，小红书平台已成为针对旅拍行业进行商业诋毁和非法牟利的重灾区，突出问题表现为：平台内容审核机制有待完善、平台投诉处理机制有待优化、算法推荐机制贯彻实践真实性原则的能力有待提升。

图片来源：丽江市古城区旅拍行业协会公众号，目前该声明已被删除

声明显示，丽江市古城区旅拍行业协会代表丽江、新疆霍城县旅拍行业协会，联合向小红书平台提出严正要求，要求小红书立即成立专项小组，对旅拍行业相关的不实信息、恶意诋毁及涉嫌敲诈勒索的内容进行彻底排查与清理，立即与旅拍及目的地婚礼各大协会建立协作机制，修订内容推荐算法，对已被投诉并核实的“争议内容”进行限流，提升对“首发内容”的审核力度。

对于丽江市古城区文旅局发函喊话小红书的行为，有些网友并不认同，并直言：“种草可能是假的，避雷大差不差是真的。”“大众的声音都不敢听了吗？”“古城不思考自己的原因，一味指责消费者，难道消费者没有知情权吗？”也有网友坦言，避雷帖本身确实鱼龙混杂，“记得有一个避雷天气不好没出片的，有一个避雷古城是石板路……”。另有观点认为，平台在为不良商家背锅：消费者发避雷帖不就是怕花冤枉钱吗，若商家没毛病又怎么会被这种内容戳中痛处，逼得退单？平台不是商家的“专属保镖”，没有义务为甩锅行为买单。

南都记者留意到，丽江市古城区文旅局所发函件在12月23日晚间已被删除。据报道，丽江市古城区文旅局有关负责人对外表示，已和小红书取得联系并递交相关材料，事情已在处理阶段。丽江市古城区旅拍行业协会的上述声明在日前亦被删除。南都记者就此事联系到丽江市古城区旅拍行业协会有关负责人，但就采访提问需求，对方数次声称“在忙”，并未回复更多信息。

但南都记者注意到，该协会在6月底发布的《关于坚决抵制行业内恶意营销的告诫书》中具体提到：部分可疑帖子通常先以“消费者”身份自述在丽江的“被坑”经历，并刻意渲染通过“报警”等激烈手段才“更换到满意商家”，带有明显引导性言论。“经核实，部分帖文（避雷帖）实际源于个别商家的不当营销行为，通过虚构负面信息、人为制造话题、实施反向营销策略、恶意散布行业焦虑等手段扰乱市场秩序。”协会表示，将尽最大努力协助公众甄别信息真实性，追责恶意营销、造谣诋毁行为。

截图来源于丽江市古城区旅拍行业协会

12月25日，小红书客服对此事回应南都N视频记者称：“平台一直以来鼓励真诚、真实的经验分享，持续治理虚构个人经历、夸大不实等违规内容。目前，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料，后续会有平台工作人员进行审核。若确认内容存在违规行为，平台会尽快处理。”另有接近小红书的第三方人士表示：小红书目前从丽江方面提供的线索里，暂未发现违规避雷帖，获得更多线索后会持续进行研判及回查。

平台需兼顾用户与商家的双重权益，避免虚假内容沦为谋利工具

近年来，年轻人对“出片”“打卡”的热衷，令新奇定制化的旅拍日益成为旅游、婚礼的标配，旅拍行业作为新兴业态异军突起。但大量新创业企业涌入，行业同质化竞争、价格战日益明显，参差不齐的旅拍服务水平影响着行业口碑。不少旅拍从业者在社交网络发文直言：“今年旅拍生意差，行业内卷严重，旅拍价格一再降低，顾客要求还越来越高。”

7月，知名旅拍品牌“铂爵旅拍”陷入“失联”、“跑路”的舆论风波，引发业内广泛关注。彼时有旅拍业内人士对南都记者坦言，“普通摄影师会拍的，现在消费者自己用手机就能拍，上网一查什么机位、什么pose、怎么构图都有一大堆攻略，替代性太强，再加上很多旅拍避雷帖，消费者也不想多花钱。有的旅行团赠送写真，还有直播间卖低价旅拍套餐，拉低行业客单价。”因扛不住资金压力，网上每天不断有旅拍店转让消息挂出，其中不乏阳朔、丽江、大理等知名目的地门店。（详见相关报道>>>）

12月16日，江苏省消保委公布对江苏省内旅拍消费场景开展消费调查结果。问卷调查显示，消费者主要通过社交媒体、旅行及消费类网站或APP获取信息；82.85%表示网上爆火的旅拍会激发前往某地旅游的兴致，73.4%会因为热门的旅拍而专程前往某个城市。旅拍行业整体发展态势向好的同时，依然存在：卫生服务规范仍需加强；部分机构存在隐形消费；选片时间紧张，交付周期未按约定执行；消费纠纷处理能力有待提升；个别旅拍摄影师安全意识不足等问题。

“以小红书为代表的社交平台，实质上构建了连接游客与旅游服务商的关键信息桥梁，履行着类似公共基础设施的部分职能”。北京联合大学旅游学院在线旅游研究中心主任杨彦锋对南都记者指出，这类平台在运营中需兼顾用户与商家的双重权益：既要保障消费者的知情与安全，也需维护商家的正当经营利益，具有一定中立功能。一旦平台上流通的资讯出现失真或导向偏差，便可能形成信息漏洞。若此类漏洞被刻意操纵与放大，片面或虚假的内容极易沦为少数人谋取私利的工具，不仅扰乱市场秩序，更会损害平台长期建立的信任基础。因此，强化信息环境的治理与平衡，对平台的可持续运作与行业生态健康而言尤为重要。

采写：南都N视频记者 傅晓羚