信阳供水：“水管家”撬动“大服务” 谱写便民利企暖心事

大象新闻记者 龚雪 通讯员 曾鼎

近日，在河南省城镇供水排水协会主办的2025年度河南城镇水务企业“创品牌 立标杆 提质增效”竞赛中，信阳市供水集团有限公司报送的优秀服务实践案例及品牌凭借硬核的服务实力与亮眼的民生实绩，从全省众多水务品牌中脱颖而出，斩获竞赛一等奖，彰显了信阳供水服务在全省行业内的标杆地位。

公司于2023年创新建立“首席服务水管家”品牌，以“一对一、全流程、责任制”为核心，推动供水服务从“业务办理”向“关系经营”转变、从“被动响应”向“主动治理”升级。“首席服务水管家”作为公司面向用户的服务代表与连接枢纽，承担着政策宣讲、需求对接、流程帮办、问题协调、用水保障等综合职能，旨在通过“一人通办、全程负责”的服务模式，系统化解用户在用水过程中的“难点、堵点、痛点”，真正实现“用户不动、服务主动”，为企业发展赋能、为居民用水护航。

自“首席服务水管家”服务品牌创立并落地运行以来，信阳市供水公司以品牌建设为引领，驱动服务效能、用户满意度和社会认可度实现显著提升。该品牌以“五零一优”服务模式为核心抓手，通过机制创新大幅压缩企业接水周期，成功实现企业接水“零跑动”；依托“一键响应平台”构建高效工单处置闭环，工单及时响应率、办结率均达100%。水管家服务团队坚持按区域常态化开展企业走访，累计惠及企业267家，为舜宇光学、明阳智慧能源等重点企业解决用水诉求32件，走访满意度超98%；优化300余家企业接水流程，实现“装表即通水”，为企业用水打造“无忧入口”。通过深化智慧运营与社会协同融合，以“数据跑路代替用户跑腿”的机制优势，构建起“监督—服务—治理”三元共治的供水服务新格局，让“首席服务水管家”品牌成为优化营商环境的亮丽名片。

此次获奖，既是对信阳供水集团品牌建设成果的权威认可，更是对“水管家”服务模式的充分肯定。下一步，信阳供水集团将以此次获奖为契机，持续深化“水管家”品牌建设，推动“智管家”服务模式向社区、园区延伸，构建“智慧用水大脑”，打造全时在线、全域覆盖、全程可控、更可持续的城市供水服务生态圈，为城市高质量发展注入更多“水动力”与“心温度”。

编审：孙晓东