消费者称花2666元购海航权益卡使用两次后常乘航班取消，欲退卡被拒

河南郑州的王先生此前向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，他常往返河南郑州与广东珠海，因常乘坐金鹏航空Y87554和乌鲁木齐航空UQ3599航班符合优惠条件，今年8月，他购买了有效期为一年的“海航2666元PLUS会员权益卡”，享特定时段199元的优惠机票。

官网信息显示，金鹏航空和乌鲁木齐航空均为海南航空旗下企业。

在激活了该会员卡后，王先生曾以199元的会员价购得过两张机票。没过多久，他常乘坐的这两趟航班被取消。2666元购买的会员卡，仅使用了两次，就没有合适的优惠机票可买了，这让他无法接受，希望能恢复航班或退卡。

海航PLUS会员权益卡产品简介（截图）

王先生称，他由于工作原因经常周五19时从珠海机场乘坐金鹏航空Y87554航班出发去郑州，周日19时从郑州乘坐乌鲁木齐航空UQ3599航班去珠海。

今年8月1日，他在“新海航|海航优选.机票”抖音直播间看到“海航2666 PLUS会员权益卡”，他经常乘坐的两趟航班在该权益卡的优惠范围内，他随即下了单。该卡的有效期一年，即在2026年8月1日前有效。

“海南航空”APP介绍，海南航空PLUS会员权益卡分为666元、2666元两种，均提供早晚机票会员价的优享权益，每班航班初始投放的可供本产品使用的经济舱机票配额总数不低于30张，用户需在对应航班起飞前三天外预订，并将根据预订时的航班实际剩余配额确定是否出票成功，先到先得，售完为止。持有任意一档会员权益卡的顾客可享受经济舱199元一口价、公务舱对应折扣价的权益。该权益卡适用于海南航空集团旗下11家航司的境内自营航班。

起飞的海航客机

根据两档会员权益卡的介绍，“2666会员卡”可选择优惠航班的时间范围为每日19时至次日9时的航班（均需避开春运、暑运时段）。

王先生购买并激活会员权益卡后，他买了9月30日22时5分珠海飞往郑州、10月8日19时郑州飞往珠海的机票，均以199元的会员价购得。

而在11月28日前后，王先生称，他再次查看常乘坐的周五、周日晚的这两趟航班时，发现近一个月左右，这两趟航班基本都被取消。澎湃新闻近期查询发现，从12月15日到12月31日Y87554航班都被“因公司原因取消”取消。而UQ3599航班则再未见到执飞信息。

以2666元的价格购买的会员卡，仅使用了两次，就没有合适的优惠机票可买了，这让王先生无法接受。他希望能恢复周五晚Y87554航班和周日晚的UQ3599航班，如果不能，他想退掉该会员卡。

王先生与客服聊天记录（受访者提供）

关于航班的执飞情况，12月23日，通过“海南航空在线客服”提供的“乌鲁木齐航空在线客服”联系方式，澎湃新闻以消费者身份咨询，对方称，UQ3599最后一次执飞是10月24日，“航班会有航线编排等特殊情况，具体以实际查询的为准”。在被追问UQ3599此后的开设计划时，客服人员称，当前没有这趟航班开设的通知，建议持续关注航班动态。

随后，澎湃新闻以消费者身份向“金鹏航空在线客服”咨询Y87554航班，对方称要提供购票信息，才能查询航班取消原因。澎湃新闻未获得其他有效信息。

针对王先生想退2666元权益卡的问题，“飞飞乐APP会员权益及机票业务在线客服”回应称，会员权益卡是机会型产品，最终可兑换航班请以系统实时查询结果为准。权益卡已经使用了，无法退。