灵宝市税务局：以“数智”赋能服务

大象新闻记者 胡俊峰

“幸好有这个提醒,要不然就又要逾期申报交罚款了，这个提醒太及时了！”某公司财务负责人看到电子税务局的精准推送后这样感叹到。今年来，灵宝市税务局积极响应国家税收治理现代化要求，以纳税人需求为导向，深入开展税费申报质量评价试点工作，着力构建数据驱动、精准服务、线上线下协同的税费征管服务新体系，助力营商环境优化升级，让纳税人办税体验感更好、获得感更强。

数据精准推送，服务主动“找上门”

为破解纳税人申报不及时、易出错等难题，灵宝市税务局积极探索“政策找人”服务模式。依托省局下发的疑点数据，组建专业团队进行智能筛选与分析，结合纳税人实际经营情况，精准识别申报中可能存在的涉税风险与政策适用问题。通过征纳互动平台，将疑点信息与配套政策解读、操作指南“打包”推送至对应纳税人账号，实现政策辅导与风险提醒同步直达。截至目前，已累计推送精准信息4670条，覆盖纳税人604户次，有效提升了政策落实的精准度和纳税人申报质量。

闭环管理提效能，服务全程“不断链”

依托信息化平台，灵宝市税务局建立起“疑点识别—精准推送—在线反馈—跟踪复核”的全流程线上闭环管理机制。各税源管理分局在接到任务后，需限时在线反馈处理结果，确保纳税人反映的问题“件件有着落、事事有回音”。试点期间，累计处理疑点数据10856条，完成合规修复3375户次，大幅提升了服务响应速度与问题解决效率，真正做到了“数据多跑路、群众少跑腿”。

线上线下融合，服务网络“立体化”

为满足纳税人多元化服务需求，灵宝市税务局全面整合服务资源，打破部门壁垒，组建由24名业务骨干组成的在线坐席团队，通过征纳互动平台提供咨询解答、任务转办、远程协助等服务，累计完成线上沟通253次。同时，充分发挥网格化管理优势，对线上无法即时解决的疑难问题，由平台流转至对应网格员提供线下辅导，形成“线上精准推送+线下贴心帮扶”的服务合力。截至目前，网格员累计开展辅导6357户次，解决实际问题4964个，构建起立体、协同、高效的服务新格局。

下一步，灵宝市税务局将继续以纳税人缴费人为中心，深入推进税费申报质量评价机制优化，拓展平台功能，强化数据支撑，提升服务精细化、智能化水平，努力营造更加公平、透明、便捷的税收营商环境，为服务地方经济社会高质量发展贡献税务力量。