山东
行驶距离近代驾服务收费反而高
经法院调解，代驾公司退还附加服务费并接受建议优化服务地图
一名消费者使用代驾服务，代驾终点位于市区与A小区之间，被额外收取20元服务费，而代驾公司的服务地图却显示A小区属于无附加费范围——距离更近反而价格更高，代驾服务费“飞地”规则能否得到支持？
近日，黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区人民法院审理了一起服务合同纠纷案，最终双方达成和解，代驾公司退还服务费20元，并接受法院建议优化服务地图。
袁某与朋友聚会饮酒后，使用某公司提供的代驾服务，订单终点设置在位于市区与A小区之间的袁某家。服务结束后，代驾员认为该终点已经超出市区服务范围，便加收了袁某20元的服务费。
袁某认为，代驾公司的服务地图上显示，A小区不在市区，但属于无附加费的服务范围，而袁某前往位于市区与A小区之间的终点，却被加收服务费，侵犯了其作为消费者的合法权益，故诉至法院，要求代驾公司退还20元服务费并赔礼道歉。代驾公司则辩称，袁某定位的终点不属于其公司公示的市区服务范围；至于袁某所说的A小区这一“飞地”，则是代驾公司为了方便该小区的住户，单独将该小区纳入服务范围的一种优惠政策，该优惠只针对终点为A小区的订单，以A小区周边其他地点为终点的订单仍需加收服务费。
承办该案后，法官立即与双方当事人电话沟通，归纳争议焦点，寻找突破口。袁某起初情绪激动，不认可代驾公司的说辞，并坚持要求给个“说法”。承办法官一边积极与袁某沟通，安抚其情绪，一边联系代驾公司的负责人，详细调查了解代驾公司的服务范围与服务情况，指出该公司在服务过程中存在的问题并提出改进建议。
最终，代驾公司负责人表示将接受整改建议，对服务范围进行重新规划，进一步扩大市区服务范围，袁某住处周边的区域也将会纳入其中，以便给更多消费者提供便捷服务。至于本次纠纷，因给袁某造成了困扰，为表诚意，代驾公司将之前收取的20元服务费返还给了袁某。袁某也对代驾公司的态度和做法表示认可，撤回了诉讼请求。
来源：人民法院报·3版
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