人民邮政为人民 便民服务暖民心

年初以来，江苏省邳州市邮政分公司全力推动寄递专业便民服务，广泛开展“人民邮政为人民 便民服务暖民心”活动，聚焦重点市场、重点区域、重要人群，摸清便民需求，实施项目制运营，强化技术赋能，因户施策，精准施策。同时，通过总结最佳实践，形成行业模板，推动行业便民的有效开发，使市场营销和便民服务工作进入更高质量、更可持续的发展轨道。

“现在的服务、时限确实很好，我们的产品寄递都走邮政渠道。”在使用邮政寄递业务后，南通木森家用纺织有限公司经理薄海涛表示非常满意。在“人民邮政为人民 便民服务暖民心”活动中，江苏省邳州市邮政分公司针对该大客户建立了三级运营管控体系，寄递各环节紧密串联、无缝衔接，采取优先揽收、优先处理、专车发运、优先派送等一系列个性化措施，在提升时限水平的同时不断提升服务质量。目前，该客户已将快递业务全部转移到邮政渠道，日均发件量达1000余件。

为了推动特快业务便民发展，邳州市邮政分公司在开展寄递业务“人民邮政为人民 便民服务暖民心”活动中，围绕“服务升级、人民至上”的发展思路，组建专属服务团队，实施项目制便民运营，因户施策，精准触达。截至12月23日，邳州市邮政分公司寄递事业部累计便民走访群众900余户，便民服务更加贴近群众生活。

“便民服务就是为了解人民群众需求，针对不同级别的群众需求，实施项目制运营，为群众配备专属团队，这样既确保了群众用邮体验，也能够实现可持续开发。”邳州市邮政分公司寄递事业部房主任介绍道。

邳州市邮政分公司寄递事业部营销的群众名单分配到客户经理，将群众需求跟进任务明确到人。针对大客户和规模客户，组建专属服务团队，制定专属服务方案，满足其个性化、差异化需求。在专属服务团队内部，明确服务环节和岗位职责，从揽收前端、主动客服、运营执行和客户维护等实现全环节管控，落实“四个到人”，即任务到人、目标到人、责任到人、考核到人。同时，建立推进项目制工作的有效服务平台，将市场、渠道和业务经营等部门的职能融合起来，各展其长、各尽其能，相互协同，支撑整个团队的工作。这样一来，前端市场信息、群众需求与后端服务支撑全部贯通，能迅速调配、聚集人员、系统、设备、车辆、耗材等有效资源，为揽收前端在市场“拼杀”提供充足的“弹药”支撑。

目前邳州市邮政分公司寄递市场部对目前营投部与项目制运营的效果比较满意。以前悦居家居有限公司每天通过邮政渠道寄件在50件左右。由薛集营投部接手实施项目制运营后，团队运营人员帮客户分析出EMS优势线路，营销人员针对优势线路进行针对性营销，主动客服有效跟进邮件投递状态，使客户寄件量不断增长。到目前，该客户日均发件量已达300余件。“与邮政团队合作后，我感到邮政的寄递服务越来越专业化，不仅寄递时限在提升、服务品质有提高，而且信息透明、反馈及时，用邮体验非常好。相比于社会快递公司，邮政寄递服务的性价比更为突出。这也是吸引我们扩大与邮政合作的原因。” 悦居家居有限公司张老板激动地说。

快速突破力求精准触达，没有精准措施和非常举措很难成功。通过对标竞品，邳州市邮政分公司寄递事业部从群众需求组织架构、用邮需求、竞品特点及规模、邮政服务提升空间等进行全面摸排、全面梳理，全方位分析群众用邮情况，进而有针对性地从不同关键点寻找突破口，实现多点切入、逐步渗透，慢慢从群众的寄件物流向供应链甚至全产业链拓展。

经过深入对标分析，能清晰地看到邮政寄递业务相比竞品存在的差异以及优劣势，从而能更精准地营销施策，通过“点穴式”开发，让群众“经络畅通”。目前，邳州市邮政分公司已锁定中小学校、政商企，全面梳理用邮盲点、痛点，开展“点穴式”营销开发，逐步培育出若干个特快业务年收入规模较好的优质企业、优质政务业务，邮政便民服务深受广大群众、学校、企业、政府的广泛欢迎。（图片由江苏省邳州市邮政分公司 苏继明授权发布）

来源：中国日报网