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福建供服公司南平工作部邵武业务站国网通泰供电营业厅聚焦年底服务保障与即将到来的春节返乡办电需求，12月24日开始，以“提质增效、便民惠民”为目标，推出系列优质服务提升举措，为新一年服务工作筑牢基础，全力保障春节前返乡人员办电高效便捷。
为切实提升服务质效，该厅从优化服务流程、强化人员技能、完善便民设施三方面精准发力。在流程优化上，推行“一岗通办”“容缺受理”服务模式，整合用电报装、电费缴纳、业务咨询等多项业务，减少客户办理环节与等待时间；针对返乡人员办电高峰，提前梳理高频业务清单，开通返乡办电绿色通道，安排专人引导协助，确保客户“进门即办、办即办好”。在技能提升上，组织全体窗口人员开展业务技能与服务礼仪专项培训，重点强化返乡办电政策解读、应急问题处置等能力，通过模拟演练等方式，锤炼出一支“业务精、服务优、效率高”的服务队伍。在设施完善上，该厅升级便民服务专区，增设饮水机、写字板、老花镜、便民雨伞等物资，摆放办电指南手册与返乡业务办理流程图，让客户在温馨舒适的环境中享受贴心服务。
同时，该厅主动延伸服务触角，向居民普及安全用电知识、讲解办电优惠政策，提前摸排返乡人员用电需求，建立需求台账，提供“上门办、预约办”等个性化服务。此外，该厅还通过线上线下多渠道宣传，引导客户使用“网上国网”APP办理业务，实现“足不出户办用电”，让数据多跑路、群众少跑腿。
“以前办个电表过户要跑好几趟，现在十几分钟就搞定了，《供用电合同》也可以手机上签订，供电公司的服务真是越来越贴心了!”刚办理完业务的市民李先生满意地说道。
下一步，该工作部将持续深化优质服务举措，紧盯春节前服务保障关键节点，不断提升服务精细化、便捷化水平，以饱满的热情和专业的服务，为广大客户送上暖心的用电保障，让返乡人员度过一个亮堂、祥和的春节。（供稿单位：福建供服公司南平工作部 作者：林玲）
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