北京
跟团旅游省心省力，是不少人的出行首选，但强制购物、意外受伤、餐饮不适等糟心事可能猝不及防。全国旅游市场法制调研中心的调研员告诉大家，其实法律早已为游客权益筑牢防线，记住这三条要点，关键时刻能从容维权。
强制购物属违法，欺诈可索三倍赔。《旅游法》严禁旅行社强制购物，擅自加购或延长停留时间，需按旅游费用总额10%-20%支付违约金。若买到假货、遭遇欺诈，依《消费者权益保护法》可主张三倍赔偿。务必留存视频、音频、发票等证据，事后拨打12301热线或向消协举报。
意外受伤分责任，安全保障有边界。旅行社对游客负有安全保障义务，因景区设施故障、导游未履行提示救助义务致伤，需承担赔偿责任。但游客自身疏忽、擅自脱团，或隐瞒健康状况引发意外，旅行社依法免责。受伤后要及时拍照取证、就医，妥善保管医疗凭证，便于划分责任。
餐饮不适可索赔，凭证留存是关键。因食用不洁餐饮引发腹泻、中毒，依《食品安全法》可向餐饮方或旅行社索赔。留存好消费小票、病历、检验报告，及时向当地消协或市监部门投诉，人身损害及相关财产损失均可主张赔偿，切勿嫌麻烦放弃维权。
温馨提示，签合同时明确行程、购物、餐饮标准，全程留存合同、票据等证据。遇侵权先协商，协商不成及时投诉或起诉，让法律为旅途保驾护航。
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