风云榜回顾|牧野老杨：重构周期 2025私域电商发展洞察

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2025年11月18日，第二十一届“新经济风云榜暨专家委员会议”在重庆盛大召开。柚子星球创始人&CEO牧野老杨先生发表《重构周期：2025私域电商发展洞察》的主题演讲。

以下为演讲整理内容：

我们先从宏观角度看看私域电商行业最近一年发生了哪些变化。

从发展周期来看，私域电商大致经历了四个阶段。2012、2013年智能手机普及，移动电商开始萌芽，随后出现了微商、新零售、社交零售、社交电商等形态。至今十几年间，行业先后走过探索期、成长期、爆发期，目前正进入新一轮的创新期。在这个过程中，涌现了大量新兴品牌和新消费平台，业态不断丰富。我本人出身于直销企业，也多次在论坛中提过，很多社交电商平台的底层逻辑其实源于直销，虽然在场景和运营手段上有所创新，但核心思维是一脉相承的。

当前我们所说的“创新期”，主要体现在三个层面：

第一是技术层面，AI智能体正成为重要驱动力。从今年春节后，杭州的DeepSeek等“六小龙”兴起，到各类平台、软件全面接入大模型，AI正在成为各行各业的基础架构。它不仅是工具，更可能在未来5-10年替代功能单一的“工具人”。我自己也深刻感受到，从内容生成、营销策略到执行方案，AI都能提供具体建议，这并不是危言耸听。

第二是模型层面，消费场景不断融合。早期是“逛”电商，后来进入“搜”的时代（如淘宝、京东），2014、2015年社交电商兴起，进入“聊”的阶段。而如今，“逛、搜、聊”正在融合，形成“天地人新三网”格局——私域对应“人”，电商是公域，店域是实体零售。未来社交商业将渗透更多行业，模式之间的边界会越来越模糊。

第三是商品层面，我提出一个新词：“心价比”。过去企业常强调“性价比”或“质价比”，但这些已成为标配，不再是差异化优势。用户变得更聪明、情绪阈值更高，单纯讲“优质优价”已不足以打动他们。商品要在“新质”层面实现心智渗透和占据，而非仅停留在功能优化。

从行业角度看，私域电商用户增长和渗透率在过去三年明显放缓。可以判断，2025年行业将正式从增量获取进入存量竞争阶段。其实从2023年、2024年下半年开始，许多企业已感受到压力。疫情只是一块“遮羞布”，真正的挑战来自人口红利消退、经济结构转变和周期变化。

在增量时代，可谓“水大鱼多”，随便做都能有收获；而现在进入“水深鱼精”阶段，用户心智成熟，获取流量难度加大。此前所谓的“流量门派”（如郑州帮、厦门帮等）通过各种方式拦截流量，但随着平台规则完善，这些漏洞逐渐被堵上，传统流量玩法失效。同时，各大平台算法持续优化，中小商家投流效果减弱，不少传统电商从业者选择退出或躺平，形成“逃离算法”的现象。

用户需求也发生了明显变化。以前大家重点关注产品质量和价格，现在需求更加多元。用户不再只满足于实用功能，而是希望通过产品和服务实现更多价值。我做产品时常说，一定要明确是满足哪个人群的哪些需求，不能指望一个产品“什么都能解决”。在今天，什么都能解决等于什么都解决不好，用户需要的是精准满足。

尽管总体需求仍是“爱吃、爱美、爱健康，怕死、怕老、怕孤独”，但细分需求和深度标准显著提升。用户获取信息的渠道极多，甚至比卖家还专业，会提出非常细致的问题。现在是一百减一等于零的时代，一个缺点就可能让客户放弃选择。同时，用户耐心变少，选择太多，响应速度慢就会失去机会。

品牌方对私域的态度也在转变。以前视私域为清库存的“下水道”，现在则将其作为主力渠道之一。私域成为品牌直面用户的“最后一公里”，是穿越周期的重要支点。“品牌+私域”的组合，能显著提升企业抗风险能力。此外，在商品同质化背景下，通过深度运营和情感链接占据用户心智，成为关键竞争维度。

私域参与用户也呈现新特点：年龄更轻，从宝妈群体向单身时尚女性延伸；地域上下沉，三四线城市参与度提升；需求上也超越“自用省钱、分享赚钱”，更多年轻人将私域电商视为一种生活方式，追求“生意生活化，生活生意化”。

展望未来，私域电商有三大趋势：

一是精细化运营重构用户生命周期。粗暴、机械式的运营不再有效，社群要成为有温度、有能量的场域，通过情绪共鸣和人文关怀留住用户。精细化运营要超越竞品，做到系统化、颗粒度细，真正了解并服务好每一个用户。

二是AI系统赋能，从辅助工具升级为流量入口和能力矩阵。AI不再是简单的问答工具，而是各大平台的底层架构和流量来源。忽视AI就像忽视当年的百度、抖音，必将被市场淘汰。

三是私域流量具备长期价值。虽然入门难，但一旦建立信任，用户生命周期价值极高，甚至能覆盖其家庭及后代。只要我们愿意真正与用户做朋友，共同奔赴美好生活，就不怕路远。慢慢来，比较快。