北京
来源：太原市第二热力有限责任公司
针对网传“热力公司人员戴警徽记录仪入户测温”相关信息，我公司高度重视，第一时间开展线下核实，现就有关情况作出如下说明：
一、关于入户记录设备：网传“带有警徽的记录仪”实为我公司通过正规渠道采购的服务记录仪，仅用于客观记录入户服务全过程，目的是保障服务双方合法权益、规范服务流程，绝非执法设备，不存在“冒充执法”情况。我公司已建立设备使用管理规范，所有记录数据将严格按规定存储保管，确保信息安全。
二、关于用户家中供热情况：经核实排查，涉事用户所在楼栋为老旧小区，所在楼宇暖通设计安装采暖方式为挂暖。经测量，该小区进水回水温度均达标（12月23日我公司随机对三户用户进行了入户测温，平均室温均在25℃以上）。此前，由于该用户家中自行改为地暖后，曾多次投诉家中供热效果不佳的问题，我公司工作人员以及社区工作人员多次上门检测，其家中温度已经达到20℃以上。随后多次主动联系对方，拟上门回访检查并提供技术指导，但均遭到拒绝，故暂未顺利推进。
三、关于后续服务措施：我公司始终坚守“以用户为中心”的服务理念，将继续主动与该用户联系，积极提供地暖系统适配性技术建议，协助排查供热问题。同时，针对老旧小区供热特点，持续开展“访民问暖”行动，加强对改装供热系统用户的指导服务，实现供热保障精准高效。
供热服务，关系民生冷暖，我公司真诚感谢并诚恳接受全社会的监督。如用户有供热相关诉求，可通过我公司24小时服务热线6091699联系，我们将诚恳接受用户的意见，更好的为用户服务、让用户满意。
太原市第二热力有限责任公司
2025年12月24日
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