以品质服务双驱动推动零售业转型升级

来源：滚动播报

（来源：中工网）

在近日召开的全国零售业创新发展大会上，商务部相关负责人表示，构建布局合理、供给优质、业态多元、智慧便捷、绿色低碳、竞争有序的现代零售体系，推动行业转向品质驱动、服务驱动，是零售业创新转型的迫切需要。零售业是国民经济基础性行业，对于大力提振消费，全方位扩大国内需求，推动经济持续回升向好具有重要支撑作用。国家统计局数据显示，今年前三季度，我国批发和零售业增加值为10.5万亿元，同比增长5.6%，占GDP比重10.3%。把零售业作为培育完整内需体系、做强国内大循环的关键着力点，意义重大。

零售业一头连接生产，一头连接消费。生产方式、消费方式随着时代变迁、代际更替发生深刻变化，零售体系自然需要变革调整。截至2024年，我国人均GDP连续两年超过1.3万美元，零售体系迎来从“好不好”到“新不新”转型升级的关键时期。近年来，零售业主力客群，已经演变为90后、00后年轻消费群体。网络生活无缝对接的“Z世代”，消费观念趋于个性，兴趣优先、注重体验、理性消费等多元特征明显，零售体系从“价格驱动”“商品驱动”转向“品质驱动”“服务驱动”成为必然。

构建现代零售体系，关键在于回归商业本质。应以技术创新、产业创新、业态创新、模式创新为手段，更好满足人民日益增长的美好生活需要。当前，零售业规模扩张必须坚持以价值创造为前提。焕新零售空间生命力，把平常的买卖变成温暖的服务，消费者的潜在需求会自然涌现。当传统文化、非遗技艺、多元业态、绿色生态、智慧设施越来越多占据传统商业空间时，货架品效、柜位坪效却是不降反升。也要看到，现代零售体系不可能一蹴而就，在网点布局、供需适配、线上线下平衡等方面还需进一步加强。通过转向品质驱动、服务驱动，探索商业“流量”向商业“留量”转化，正当其时。

优化网点布局，有效拓展下沉市场。构建现代零售体系，需要坚持盘活存量与做优增量。2024年以来，商务部推动零售业创新提升工程，38个试点城市积极推动存量商业设施“一店一策”改造。现代商贸流通体系建设试点、消费新业态新模式新场景试点、国际化消费环境建设试点也陆续启动。截至今年7月底，“一刻钟便民生活圈”在210个试点地区已累计建成6255处，涉及养老、家政、餐饮、零售等商业网点约150万个。日后，要积极挖掘银发经济、亲子经济、宠物经济、她经济等细分市场，通过高品质供给、精细化运营、全方位服务，现代零售体系广阔空间将得到有效激活。

增强供需适配，创新培育首店经济。构建现代零售体系，需要把握守正与创新。《关于增强消费品供需适配性进一步促进消费的实施方案》提出，到2027年，消费品供给结构明显优化，形成3个万亿级消费领域和10个千亿级消费热点；到2030年，供给与消费良性互动、相互促进的高质量发展格局基本形成。牵引市场供需适配，首店经济作用明显。如北京西城区某商圈新近开业，就把北京胡同四合院和现代商业融为一体，首批入驻的150多家品牌中，超过半数是首店或定制店。此外，南京新街口新打造的一处商业地标，首发品牌超50家，其中30%为南京首店。

融合线上线下，着力发展即时零售。构建现代零售体系，还需要打通线上与线下。商务部研究院发布的《即时零售行业发展报告（2025）》显示，2026年我国即时零售规模将突破1万亿元，2030年预计达到2万亿元，“十五五”期间年均增速达12.6%。传统电商强调“所见即所买”，即时零售强调“所买即所达”，品质驱动、服务驱动，精准匹配年轻用户即时消费心理。数据显示，某电商平台今年上线不足一个月，日单量即突破4000万单；某家电企业与闪购平台合作上线“空调半日送装”服务，配送安装周期由3至7天压缩至2至12小时，即时零售推动现代零售体系线上线下加速融合。

零售，唯有以品质回报顾客、以服务满足需求，方能行稳致远。从2025年到2035年，我国人均国内生产总值将进一步跃升，这必将为构建品质服务双驱动现代零售体系提供广阔机遇。

（作者：马小强，系江苏省委党校经济学教研部讲师、江苏可持续发展研究基地研究员）