金融为民践初心 适老服务暖银龄

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

中央金融工作会议为养老金融发展指明方向。徐州农商银行以高度的政治责任感，精心布局、创新实践，全力做好养老金融大文章，致力于成为高效服务人民美好生活的百姓银行。

立足“老有所医”，做实服务根基

为担当“金融助老”责任，徐州农商银行积极推动“消保+”融合公益。携手医院开展“金融+义诊”活动，为社区老年居民提供暖心问诊服务。活动现场同步普及金融知识、防范诈骗技巧及普惠金融政策，助力提升老年群体风险防范意识与金融素养。

该行持续贯彻“满足人民美好生活需要”精神，打造特色社区金融生活圈。通过联合医院进社区、打造适老化服务品牌、开发“在线挂号”便民功能等措施，并依托“大社区·小支行·微生态”模式，以异业联盟、团购聚客等形式，将服务深度融入老年客户生活各领域。

秉持以客户为中心理念，徐州农商银行在全市首批设立集政务服务、医保、社保等功能于一体的“三位一体”营业网点77家，便利老年客群就近办理民生与金融业务，切实增强其获得感、幸福感、安全感。

立足“老有所学”，做优服务内涵

为服务退休群体、助力老年教育，徐州农商银行与徐州市老干部大学战略合作，联合创办金融分校，举办“健康养生 财富人生”等主题活动，精准对接老年朋友金融需求，丰富其健康知识与精神生活。

金融分校的开设广受好评。参与学员表示，银行不仅解决金融需求，更真诚关怀其健康与幸福，体现了强烈的责任心。

立足“老有所益”，做强服务能力

面对人口老龄化趋势，徐州农商银行深入开展养老金融调研，科学分析现状与短板，明确提升竞争力的特色发展路径。坚持探索金融服务适老化改造，不断延伸服务触角，从医疗、生活、娱乐等多维度出发，以网点为阵地，通过“真心、热心、用心”的服务，提升老年客户体验。

该行以客户需求为导向，以财富保值增值、传承与安全为目标，提供全方位金融服务。同时，积极捐资助力老龄事业，联合医院开展免费问诊与健康讲座，创新推出“社保金融超市”“15分钟医保服务圈”等便民服务，将政务服务延伸至“家门口”，彰显服务温度。

立足“老有所乐”，做好服务体验

为营造人文金融服务场景，徐州农商银行邀请专家参与网点文化打造。例如，在彭园支行融合地域特色与汉文化，打造“棋乐无穷”主题敬老驿站，增设“棋文化”元素，配备舒适桌椅、棋具书籍等，吸引老年客户以棋会友、休闲娱乐，拉近与网点的距离。

在彭园支行大厅，助老服务志愿者热情接待每位老年客户，耐心引导至尊老窗口或指导使用适老版自助设备。他们认真倾听客户声音，持续完善适老服务举措，当好老年客户的“知心人”“贴心人”。厅内爱心座椅、老花镜、血压仪等便民设施及贴心服务，赢得老年客户广泛赞誉。

下一步，徐州农商银行将紧紧围绕金融强国建设目标，深刻把握金融工作政治性、人民性，持续提升专业性，以满足人民群众健康养老需求为重点，进一步发挥农村金融主力军作用。通过打造特色网点、特色服务与特色活动，深耕养老金融，全力做强做优服务人民美好生活的百姓银行。

申玉龙