对话丽江市古城区旅拍行业协会：小红书过去一年让当地旅拍行业损失超500万，将发起集体诉讼

来源：新浪科技

　　新浪科技讯 12月23日晚间消息，今日，云南丽江市古城区文化和旅游局公开发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》。

　　文件中提到，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款的情况，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。

　　据丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截至到12月，因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失超500万元。

　　对此，丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛向新浪科技表示，“在协会针对上述问题摸排过程中，发现有消费者在企业已尽到合同义务、且并无过错责任的情况下，仍在小红书平台上发布不实避雷帖、曝光帖，以此施压企业，谋求退款甚至额外补偿，包括今天我们还退款了4000多元钱，很多企业只能选择花钱免灾。”

　　“现在只要消费者自己不满意、不同意、不开心，就发帖避雷。”他谈到，在旅拍行业，标准做法是拍一套、看一套，若消费者对妆容、拍摄效果等即时提出异议，企业会立即安排更换化妆师或重拍，并会获取消费者同意的书面签字。“有消费者已经确认过的产品，回去之后又觉得不开心、不满意，甚至有的是因为离婚了，就发布避雷贴要挟企业退款，那这些企业怎么办？可企业拿着消费者满意、确认的亲笔签字去小红书平台投诉，却申诉维权不了，这样的问题比比皆是。”

　　于涛向新浪科技透露，“我们有80、90家会员单位，我们问了一遍都被避雷过，消费者不会花时间去分辨这个帖子的真实性，有消费者已经交完定金，结果看到了避雷帖觉得这家有坑，就要求退款，不给退钱那就再发避雷帖，过去一年给行业造成的间接损失肯定超过了500万元。”

　　他还谈到了一个案例：“我们这边一家旅拍企业在完整交付产品后，遭遇了一位消费者以撰写‘避雷帖’为威胁要求退款。企业为平息事态无奈退款，但该消费者随后在小红书创建群组，并设置了入群门槛——必须持有该企业的合同方可加入，并在群内传授如何‘白嫖’，企业多方申诉无果，最终在多重压力下倒闭。”

　　“小红书未尽到平台的审核义务，造成旅拍行业营商环境极其困难。”于涛向新浪科技表示，“丽江市古城区旅拍行业协会将向小红书发起集体诉讼，已经聘请了律师在搜集证据。”（闫妍）