梅林企业家| 张峰：在收缩的周期里，多点数智如何用系统对冲商业的不确定性？

多点数智联合创始人兼总裁张峰

导读｜一个正在失速的时代，与一群不肯认输的人

这几年，全球商业文明正处在一个剧烈震荡的转折点。从欧美高通胀阴影下的消费动能承压，到东南亚数字化浪潮退去后的效率阵痛，再到中国商业世界正在经历的那场静默而残酷的收缩——我们正在集体告别那个只要努力就有回报的增量时代。这不再是一场轰然倒塌的危机，而是一个确定性像沙漏般一点点流失的过程。

你会发现，街道依旧繁华，商场灯火通明，整座城市的系统照常运转，但利润却在变得像蝉翼一样薄，尤其是零售业。

作为商业世界最古老、链条最长、容错率最低的毛细血管，正站在全球共振的十字路口。每天开门迎客，却更像是在和深不可测的不确定性搏斗：房租、人工、损耗如泰山压顶，而另一端的顾客却变得前所未有的理性、挑剔且吝啬。

这背后，并非生意变差了，而是整个时代的底层操作系统正在进行一场悄无声息的“版本换代”。

过去，经验可以吃一辈子；现在，经验反而成了最沉重的包袱。在这个极其复杂的系统面前，个体努力的容忍度正在急剧下降。老板很拼却越来越累，团队很忙却始终低效。很多人隐约意识到问题出在“系统”，却在迷茫中找不到那个能帮他们重建秩序的人。

就在这样的背景下，多点数智（02586.HK）与它的联合创始人兼总裁张峰，像是一个幕后的系统设计师，在零售最不性感、最不喧哗的角落里，已经寂寞地耕耘和守护了十年。

这不是一篇讲成功学的文章，而是一部关于零售文明重构的大电影。它记录了一个行业如何被时代重新塑形，一个企业家如何选择难而正确的事，以及一家企业如何化身为他人的底层能力，在焦灼的荒原上，开垦出确定的秩序。

多点数智在港交所上市合影

第一章时代的底色：一个正在集体失语的行业

如果你在今天深夜，路过任何一个城市街角依然亮着灯的零售门店，看到那团在灯火通明中凝固的寂静，你就能读懂这个行业的底色。

今天的中国零售业正处在一个极其残酷的十字路口：宏观经济的每一个微小震荡，落在零售商的肩上，都是一座移不走的大山。

一边是消费市场的“镜像效应”——顾客对价格极度敏感，对品质的要求却在畸形升高。这种“既要又要”的矛盾心理，直接切断了商家通过溢价获取利润的可能。另一边则是成本的刚性侵蚀：房租不降、人工不降，但进店的人流却像沙漏里的沙，一点点流失。

很多零售业老板，这辈子最不怕的就是拼命。他们曾凭着过人的胆识，在那个“弯腰就能捡钱”的时代打下江山。但现在，他们迷茫了。他们发现自己依然很拼，结果却越来越不可控。那种努力不再有回报的挫败感，正一点点啃噬着这群商界硬汉的尊严。

更有甚者，在这个节骨眼上，各种“风口”呼啸而至：AI、大数据、新质生产力……这些词不但没能成为救命稻草，反而成了新的焦虑源。因为他们发现，自己在那个复杂度指数级上升的系统面前，成了一个拎着木棍冲向现代化战场的“旧时代骑士”。

这是一个很少被戳破的真相：不是零售人不努力，而是他们被迫在用过去几十年的“人情和直觉”，去对抗一个已经“数字化、智能化”的现代商业机器。这种维度的代差，让多少曾叱咤风云的老板，在深夜的办公室里，燃起一根又一根沉默的烟。

就在这股集体焦虑的浊流中，多点数智像一个冷静的系统架构师，走向了风暴中心。张峰深知，零售业的尊严不应在深夜的香烟中消磨，而应在系统的优化中重获。他带领多点的小伙伴们，躬身入局十年，十年磨一剑，就是为了搭建一个足够坚实的数字化底座，让每一位零售人，都能重新找回商业本该有的体面。

多点数智联合创始人兼总裁张峰在港交所上市现场

第二章张峰：商业的本质不是颠覆，而是重新组织

第一次与多点数智总裁张峰面对面深度采访，是在多点2025年度合作伙伴大会期间。在近两个小时的深度对谈里，外界的喧嚣被无声隔绝。

你会发现，他并不急于表达，语速迟缓且极度节制，他本能地屏蔽了科技圈那些泛滥成灾的“遥遥领先”与虚无幻觉。比起一个在聚光灯下兜售蓝图的演说家，他更像是一位在深夜里审视精密图纸的系统设计师。

然而，当话题触及零售行业深水区的乱麻与阵痛时，空气的质感变了。他的眼神骤然被点亮，透着一种捕获真相后的锐利。

他的声音是沉稳且带着磁性震鸣的低音，仿佛每一句话都带着实战的重力；他的思想是如精密齿轮般层层啮合的逻辑图谱，将庞杂的混沌拆解为清晰的秩序。那一刻，你才能真切感受到，这是一个拒绝了所有浮华叙事、长年累月蹲在零售业荒原里死磕真实问题的企业家。

面对行业丛生的乱象，他给出了一个冷峻且近乎真理的诊断：“真正终结零售生命的，从来不是某个傲慢的外部平台，而是内部经营熵增引发的‘复杂度溢出’。当一个系统失去了对微观细节的掌控力，那庞大的躯体便会反过来吞噬自己。”

这是张峰基于“万物皆系统”的工程师底层逻辑，对这个古老行业给出的最严冷、也最深邃的洞察。

在张峰的视野里，零售是一个颗粒度极细的活体。当渠道碎成万千流光，线上线下的边界消融为无形，如果系统无法接管这种海量的交互，经营就会陷入一种“恐怖的指数效应”：库存的一丝错配、促销的一个冗余、供应链的一段梗阻，都会在系统的黑洞中被无限放大，最终引发结构性的坍塌。

因此，在2015年资本市场疯狂叫嚣“颠覆”与“毁灭”时，张峰却以一种大匠守拙的定力，提出了那个惊世骇俗的反直觉判断：数字化的刀锋不应指向毁灭，而应指向重构。零售从未被颠覆，它只是在等待一次基于秩序的重组。

他们提出了后来被反复验证的概念——分布式电商。不是把商品集中到中央仓，而是以门店为中心，让门店既能服务线下，也能服务线上。这背后是对商业本质的尊重：商业不是概念竞赛，而是效率、成本、体验的综合解。

路很难，但走得很稳。多点打磨出的DMALL OS，从1.0进化到3.0，逐步覆盖了零售企业从商品到财务的所有关键环节，成为一套被大中型企业反复验证过的“业务+技术”双打模式。

第三章算法里的悲悯：当AI开始接管“不确定性”

在零售这个行业，最折磨人的从来不是宏大的战略，而是那些微小、琐碎、却能致命的“不确定性”。

是一个店长深夜看着柜台上还没卖掉的生鲜，在“降价损耗”与“过期报废”之间的纠结；是一个采购员面对成千上万个SKU，在“订多了怕积压”与“订少了怕断货”之间的权衡。这些日复一日的心理折磨，就是张峰口中零售人的“痛”。

当市场进入残酷的存量阶段，真正决定生死的是内部效率。而多点全面拥抱AI的逻辑，并非为了炫技，而是为了接管这些让人痛苦的模糊地带。

与很多热衷于制造“黑科技”幻觉的公司不同，多点的AI极其克制。张峰在内部常说，零售不需要那些花哨的、只能看不能用的“显眼包”AI。

多点发布的“AI十大应用”，目标极其纯粹：商品是否选对、定价是否合理、损耗是否可控。

例如其AI智能出清系统。过去，生鲜商品什么时候打折、打几折，全靠店长的经验和心情。但在多点的系统里，大模型会根据历史销量、实时库存、甚至是当天的天气和周边竞价，自动算出那个最精准的出清时机。

这背后是一套极其温柔的商业逻辑：通过系统代替人去做那些高频、枯燥、且容易出错的决策，从而把人的精力，还给服务，还给生活。

多点的价值，不是写在PPT里的，而是写在那些行业标杆的账本里的。

在河南，素以极致服务和高标品质著称的胖东来，选择多点作为其数字化的“底座”。创始人于东来甚至亲笔写下，多点是零售企业的灵魂伴侣。

为什么？因为多点用系统，将胖东来那些近乎苛刻的品质标准固化了下来。在多点的赋能下，胖东来实现了百万会员的数字化迁移，会员数量增长了800%，更重要的是，那套“人管人”的经验，变成了“系统管事”的必然。

在东北，区域零售巨头比优特，通过多点的系统实现了极致的供应链效率和日配模式。在生鲜这个最难啃的领域，损耗的每一个百分点的下降，都是实实在在留下的利润。

而在全球视野下，7-Eleve 仓储分拣效率提升30%，员工平均工作时长整体缩短2小时；在香港，惠康（Wellcome）、万宁（Mannings）等DFI零售集团子品牌，也正在多点的数字大脑驱动下，进行着一场静默的效率革命。

“真正有价值的AI，一定是减少人痛苦的，而不是制造新焦虑的。”张峰这句话，立住了多点的灵魂。

多点正在做的，是利用AI和云端的“公共能力”，让一个哪怕只有几十家店的区域零售商，也能拥有和全球零售巨头并肩的技术武备。这种技术平权，是张峰对行业最深的情怀。

当系统接管了库存的焦虑，接管了补货的繁杂，接管了定价的纠结，零售商的老板们终于可以把头抬起来，重新去思考商品本身，重新去关注那个活生生的消费者。

这才是多点数智赋予零售行业的终极价值：它不是在用机器取代人，而是在用系统解放人。它让零售不再是一场靠消耗生命力换取利润的苦役，而是一场基于数据、基于理性、更基于人性关怀的智慧创造。

在这种新质生产力的托举下，那些在寒冬里坚守的零售老板们，终于可以在数字化的大风大浪里，握紧自己的舵盘，看清通往未来的航道。

第四章零售之魂的伴侣：多点数智的坐标与使命

企业的价值，不仅在于财务报表上的数字，更在于它能否成为行业不可或缺的底层能力。在零售圈，多点数智的深度坐标体现在四个维度：

1.品质零售的赋能者：它是品质标杆背后的数字化引擎，助力胖东来会员数量实现800%的增长，让复杂的流程固化为确定的能力。

2.效率革命的推动者：助力7-Eleve 仓储分拣效率提升30%，帮助比优特在红海竞争中通过效能挤出利润。

3.全球化经验的桥梁：足迹已覆盖全球10个国家和地区，带着中国工程师对复杂系统的耐心，赋能香港DFI零售集团、东南亚SM集团等巨头。

4.AI时代的基建：它是零售行业AI新质生产力的定义者，通过AI优品、AI巡检等应用，让传统零售商拥有科技巨头的决策精度。

如果你是：

✅大型连锁商超/ 便利店巨头——需要一套端到端、全渠道的全球化操作系统；

✅追求品质的零售先锋——希望通过数字化手段固化高标准，实现从靠感觉到靠数据的跨越；

✅正在寻求增长的品牌方——需要AI驱动的供应链管理，开辟第二增长曲线；

✅出海东南亚/欧洲的中国力量——需要一个深谙合规、技术领先的系统伙伴。 那么，多点数智（Dmall），就是你值得托付的数字化大脑。

业务合作与邀约

咨询电话:400-655-6560

股票代码：02586.HK

官网：https://www.dmall.com/

地址：深圳市福田区卓越梅林中心广场(北区)1号楼1101A

多点数智视频号&公众号：

第五章梅林的土壤：一座城区与一家企业的共生成长

如果说张峰是在为零售业构建“数字大脑”，那么他扎根的深圳市福田区梅林街道，则为这颗大脑提供了最坚实的“物理栖息地”。

深圳是一座因速度而闻名的城市，而梅林，则是一片能让速度转化为厚度的土地。多点数智把总部门户设在这里，不仅是因为这里的产业生态，更是因为这里有一种被“托举”的温度。梅林的治理者们，以街道办事处主任王汉伟为代表的团队，更像是企业的“服务员”与“同行者”。

他们深谙“极致服务”之道，不搞虚礼。在多点上市筹备、技术攻关的关键时刻，街道办的干部们是在园区现场解难题。

王汉伟主任常说：“街道的担当，不在于我们说了什么，而在于能不能让企业留下来发展，能不能帮他们解燃眉之急。”这种务实且前瞻的服务意识，与张峰身上的工程师精神异曲同工。

在梅林，政府与企业的关系被重构为一种共生：街道提供稳定的秩序，让企业能毫无顾虑地攀登科技的高峰。

结语：在失速的时代，锚定秩序的微光

古希腊哲学家赫拉克利特曾说：“唯有变化才是永恒。”我在想，如果把多点数智这十年的长跑拍成一部电影，它一定不是那种充满反转、肾上腺素飙升的商业爽片。它更像是一部安哲罗普洛斯式的、关于扎根与守望的人文纪录片。在万众狂欢的噪音里，它记录下了一种近乎固执的沉默，和一份穿越周期的笃定。

很多时候，我们太迷恋“奇迹”，以至于忘记了商业最质朴的真相：所有的爆发，都源于漫长的、甚至有些笨拙的深潜。

如果用一个词来形容多点数智，那不是“爆发力”，而是“诚实”。

管理学宗师彼得·德鲁克曾深刻地指出：“企业的宗旨只有一种定义，那就是创造顾客。”

在过去那个热衷于制造幻觉、追逐流量幻影的狂飙时代，多点显得有些格格不入。当多数人试图用算法去“算计”人性、用补贴去“围猎”用户时，张峰和他的团队却选择弯下腰，在零售最阴冷、最潮湿的泥土里，重构行业的底座。

这是一种关于逻辑诚实的修炼。正如经济学家萨缪尔森所揭示的，市场从不承认侥幸。张峰深知，在这个失速的时代，捷径往往是通往悬崖的最快路径。商业的运行规律如同物理定律般严冷：你跳过的每一道基本工序，最终都会在系统崩溃时变成那道致命的裂痕。

多点的哲学，本质上是对“秩序”的终极信仰。他们不执着于瞬时的火花，而是执着于“把事情做对”。

它是深夜里为了优化一个库存模型而敲下的数万行代码，是每一个春节为了保障万家门店不缺货而熬出的通红双眼。这种对逻辑的诚实，在喧嚣的时代里，透出一种近乎孤勇的尊严感——正如康德所言，这种自律，才是最高级的自由。

在这次采访中，最触动我的并非多点的全球布局或财报曲线，而是张峰谈起零售商时的那种眼神。那不是审视客户的算计，而是一种同行者的悲悯。

存在主义哲学家海德格尔曾担忧技术会异化人类，使人成为工具的零件。张峰看清了这个时代对零售个体的残酷——那些曾凭着一身热血打下江山的零售老板们，正被指数级增长的复杂度推向悬崖。在算法面前，经验成了包袱；在巨头面前，勤奋显得无力。

在这个坐标系上，多点数智存在的价值，已经超越了一家上市公司的商业边界。它更像是一个数字避风港。

当繁冗的系统接管了不确定性，当精准的AI缝合了破碎的决策环节，那些疲惫不堪的老板们终于可以把沉重的头抬起来。他们不再是算法的奴隶，不再是深夜里愁眉苦脸的烟民。多点正在做的，是让科技回归人本，让老板重新去注视那棵蔬菜的色泽，重新去感受邻里消费者的笑脸。

多点的使命，是让科技成为人的延伸，而非人的替代。它在试图找回商业本该有的那份体面：让生意回归交换的温热，让尊严在有序的系统中重新生长。

文章最后的最后，我们把镜头缓缓拉远。

物理学家普利高津曾提出“耗散结构”理论，认为系统必须不断与外界交换物质和能量，才能在混乱中建立有序。在这个名为“大环境”的宏大背景板下，我们每个人都像是一粒微小的尘埃。当时代的巨浪打过来，大多数人都在随波逐流，在焦虑中彼此推搡。

而张峰和多点，却在试图为这个庞大而混乱的零售世界，锚定一份确定的未来。这种事业，从来不是靠肾上腺素的短暂刺激完成的，而是靠一种滴水穿石的长期定力。张峰身上那种工程师式的克制，本质上是对中国传统文人“守正笃实”风骨的现代转译。

当潮水退去，那些曾被嘲笑的“笨”、那些被低估的“苦”、那些在寂寞中守了十年的冷板凳，终将汇聚成一道坚不可摧的护城河。在这个失速的时代里，唯有深刻的系统，能战胜无序的熵增；唯有纯粹的长期主义者，能赢得最终的平静。

如果说零售是人类文明最古老的契约，那么数字化就是这张契约在未来的存证。站在梅林的土地上，我仿佛看到多点数智正化作一座无形的桥梁。桥的这一头，是正在阵痛中寻找出路的传统商业；桥的那一头，是通往全球化、智能化的星辰大海。

而张峰，依然是那个穿着朴素、语速克制的系统架构师。他并不关心自己是否站在光柱中心，他只关心脚下的路是否足够坚实，关心那套承载了无数人梦想与尊严的系统，是否依然在稳定、有力地跳动。

大幕落下，余韵悠长。在这个充满不确定性的世界里，我们终究需要一些像多点这样“不肯认输”的企业，和像张峰这样“守正笃实”的灵魂。他们让我们在焦虑的寒风中看到：只要根扎得足够深，因种得足够实，文明的果实自然会在时间中如期开花。

这不仅是张峰与多点的十年长跑，更是我们每一个人，在时代洪流中找回自我、重塑秩序的必经之路。

当这篇文章的最后一个文字落下，我想到了李克勤那首传唱了三十年的《一生不变》。我想把这首歌，送给张峰总，送给多点数智的小伙伴们，也送给此刻正在读这篇文章、在生活和梦想的寒冬里依然不肯熄灭心中火焰的你。

（全文终）

关于作者：

鸿彬老师：深圳民革党员、作家、企业家，主业做全球标杆企业研学，用笔记录这座城市，这个时代企业家的故事，这个时代各领域杰出人才的故事，我们需要更多正能量的故事，也许下一个就是你。

鸿彬

2025年11月13日于深圳办公室