山东
鲁网12月23日讯 近日，农行沂源大桥支行低柜客服经理王静雯凭借娴熟的手语技能，为一对聋哑客户提供了专业又暖心的金融服务，用无声的沟通打破障碍，让特殊客户群体感受到农行服务的温度与关怀。
当天上午，一对聋哑夫妇来到支行大厅办理银行卡挂失业务。因无法用语言顺畅交流，二人焦急地比划着手势，神情十分局促。正在大堂巡视的低柜客服经理王静雯见状，立刻上前微笑示意，随后熟练地用手语与他们沟通。“您好，请问您需要办理什么业务？”标准的手语动作瞬间安抚了客户的焦躁情绪，夫妇二人也连忙用手语回应，讲述银行卡不慎遗失的经过。
在沟通中，王静雯清晰了解客户需求，耐心用手语告知挂失业务的办理流程、所需材料及注意事项。在客户填写单据的过程中，她全程陪伴在旁，针对表单中的关键信息，反复用手语配合文字说明进行解释，确保客户完全理解。凭借专业的业务能力和贴心的手语服务，王静雯高效帮助客户完成身份核验、信息登记、签字确认等全套流程，顺利办结银行卡挂失业务。业务办理完毕后，王静雯还贴心写下银行卡挂失后的补办流程和账户安全注意事项，双手递给客户。
夫妇二人对王静雯竖起大拇指，脸上露出感激的笑容，还用手语连连表达谢意。这一幕温暖了在场的每一位客户，大家纷纷为农行的贴心服务点赞。
作为支行的手语服务能手，王静雯利用业余时间主动学习手语知识，考取手语等级证书，只为更好地服务特殊客户群体。此次暖心服务，不仅是农行沂源大桥支行践行普惠金融理念的缩影，更彰显了支行关注特殊群体、用心服务客户的责任担当。下一步，支行将持续加强员工手语技能培训，完善特殊客户服务举措，以更有温度的金融服务，为不同群体客户打通金融服务的“无障碍通道”。（通讯员 吕云龙）
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