湖南
近日，中国联通湘潭分公司客户服务部投诉处理员赵文的办公桌前，迎来了一份特殊的“礼物”——市民周先生专程送来的一面锦旗，“快捷服务暖人心，高效沟通办实事”十二个金灿灿的大字，既是对赵文妥善处理用户诉求的肯定，更是对联通服务温度的认可。这面锦旗背后，是一个关于耐心、专业与信任的服务故事。
据悉，周先生首次反馈问题是2024年9月，赵文接单后快速核实问题症结，协调相关部门给出解决方案，并妥善予以解决。时隔一年后，周先生再次咨询客服热线衍生疑问，对当初的投诉处理结果产生误解发起投诉，接到工单后，赵文始终秉持“客户至上”的服务理念，没有急于辩解，而是耐心倾听周先生的诉求，用通俗易懂的语言逐层拆解业务逻辑，逐一解答困惑，彻底解开了周先生心中的疙瘩。
正是这种超越预期的、有始有终的负责态度，深深打动了周先生。他特意趁回乡之际，定制锦旗以表谢意：“赵文不仅解决了问题，更用她的耐心消除了隔阂，让我感受到了联通服务的真诚与温度。”
作为投诉处理一线员工，赵文始终把用户的“烦心事”当作“要紧事”，以高效的响应速度、专业的业务能力和真诚的沟通态度，化解矛盾、赢得信任。这面锦旗不仅是对赵文个人专业素养的褒奖，更是对“以客户为中心”服务理念的生动诠释。在中国联通湘潭分公司，它已成为一个鲜活的案例，激励着每一位员工：每一次真诚的沟通，都能搭建信任的桥梁；每一份用心的服务，终将赢得用户的认可。
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