以数字化赋能基层治理，万里街道试点“小事快办”工作机制

为深入贯彻落实《上海市居民委员会能力提升三年行动计划（2025-2027年）》及市委社会工作部关于提升基层响应效能的工作要求，万里街道积极探索基层治理新模式，试点运行“小事快办”工作机制。“小事快办”以数字化平台为关键纽带，致力于将精细化服务精准延伸至居民生活的细微之处，有效破解社区治理中的“最后一公里”难题。自今年9月启动试点以来，已在中环锦园、中环花苑等多个居民区取得显著成效，通过一系列快速响应、精准服务、高效处置的生动实践，让“身边小事不出社区”的治理目标逐步成为现实，切实提升了居民的获得感、幸福感与安全感。

在中环锦园居民区，“小事快办”机制化身守护独居老人安全的“暖心桥”。近日，家住中环锦园的谢君（化名），连续多次拨打独自在家母亲的电话都无人接听，焦急万分的她想到了社区推广的“小事快办”平台，立即在平台上提交诉求：“母亲独自在家，电话一直无人接听，我身在外地无法赶回，恳请居委会帮忙上门查看情况！”

收到诉求后，居委会工作人员第一时间赶往老人家中，经过耐心敲门沟通，确认老人因耳背且在厨房忙碌而未听到电话铃声。看到老人健康无恙、状态良好，工作人员悬着的心终于放下，并当即拿出手机与谢君视频连线。

“太感谢你们了！没接到电话的这几个小时，我坐立难安，有了你们的及时回应，我在外地也能放心了！”视频那头的谢君语气激动，连连致谢。考虑到老人独自居住，用电安全至关重要，居委会干部的上门关心并未止步于此，当场联系物业电力维修人员，一同对老人家中的电路、插座等安全隐患进行全面检查，并叮嘱老人日常用电注意事项。

从接收诉求到确认安全、再到延伸服务，高效、周全的响应处置，不仅解决了居民的急难愁盼，更体现了基层治理中对各类群体的人文关怀和主动作为，让数字化服务充满了人情味。

与此同时，在中环花苑居民区，“小事快办”机制则在保障社区公共安全、提升居住品质方面展现效能。一位居民通过平台反映小区6号楼附近路灯不亮的问题，对居民特别是老人、小孩的夜间安全出行构成安全隐患。社区工作人员接到反馈后，第一时间赶赴现场勘查、找准问题原因、启动物业联动处置。

从问题发现到有效解决，仅耗时半天，社区“三位一体”高效的处置赢得了居民的认可。居民诉求的及时响应，不仅消除了社区安全隐患，更有效增强了居民对社区的认同感和满意度。

工作人员现场勘查路灯

管好“小事”就是做好基层治理大事。“小事快办”数字化平台整合社区资源、打通服务壁垒，形成了发现问题、上报问题、处置问题、反馈评价的闭环管理流程，使得独居老人照护、公共设施维护、安全隐患排查等各类民生需求得到快速响应和有效解决，为居民生活带来了实实在在的便利，更推动了基层治理从被动应对向主动发现的延伸转变。万里街道将继续完善“小事快办”工作机制，加快构建品质优居的社区环境，让万里暖心治理更可感、可及、可享。

记者：普陀区融媒体中心万里分中心

编辑：戴琳

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