商城县行政审批和政务信息管理局：创新打造“秒懂政务”应用场景获评2025年中国地方政府营商环境优秀案例

2025年12月，备受瞩目的“2025年中国营商环境50人论坛”在百年学府浙江大学隆重举行。在这场汇聚顶尖智慧、聚焦改革前沿的高规格盛会上，一项来自大别山革命老区的政务创新实践，赢得了全国范围的瞩目与认可——商城县行政审批和政务信息管理局倾力打造的“秒懂政务”短视频服务模式，从众多优秀案例中脱颖而出，成功入选“中国地方政府营商环境优秀案例”，并由论坛组委会隆重授奖。这份沉甸甸的荣誉，不仅是一张金灿灿的奖证，更是对商城县矢志不渝深化“放管服效”改革、持续优化营商环境的国家级权威肯定。当奖牌在聚光灯下闪耀，荣誉的背后，是商城政务人日夜兼程的探索、敢为人先的魄力与一心为民的赤诚。

在信息技术日新月异、群众需求多元迭变的今天，如何让政务服务更直观、更易懂、更高效，一直是困扰许多部门提升效能的难题。商城县行政审批和政务信息管理局敏锐捕捉到短视频传播速度快、接受度高、形式活泼的特点，创新打破传统办事指南文字冗长、查找不便的窠臼，在全省乃至全国范围内较早系统性地启动“秒懂政务”短视频建设项目。聚焦企业群众办事的高频事项、复杂流程和政策盲点，将生硬的政策条文、繁琐的办理步骤，转化为一分钟左右的情景化、可视化、口语化短视频。从企业开办“一网通办”到工程建设项目审批，从社保医保参保指引到各类许可证办理，“秒懂政务”以通俗易懂的语言、清晰明了的演示、生动有趣的画面，实现了办事指引从“可读”到“可视”、从“静态”到“动态”的飞跃，极大地降低了企业群众的学习与时间成本，真正做到了“一看就懂、一学就会”。

“秒懂政务”短视频的广泛推广与应用，绝非简单的形式创新，其核心价值在于切实提升了行政效能，优化了办事体验，为营商环境的“软实力”注入了硬核动力。一方面，它作为“不见面”引导和“前置式”服务的重要载体，有效分流了实体大厅的咨询压力，减少了群众因材料不全、流程不熟导致的“多头跑”“往返跑”，显著提高了窗口一次办结率。另一方面，清晰透明的流程展示，规范统一的操作示范，强化了权力运行的阳光化、标准化，减少了自由裁量空间，增强了政府公信力。更为重要的是，这种高效、便捷、亲切的服务方式，向外界传递出商城县政务服务部门主动求变、贴心服务的强烈信号。

荣获“中国地方政府营商环境优秀案例”，既是对过往政务服务探索的褒奖，更是对未来征程的激励与鞭策。下一步，商城县行政审批和政务信息管理局将持续深化“秒懂政务”品牌建设，深度探索、挖掘互动式、问答式、智能推荐式视频，提升服务的精准性和个性化，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办、智办”升级，努力打造环节更少、流程更优、效率更高、服务更好的营商环境，为谱写中国式现代化商城绚丽篇章贡献政务服务力量。（商城县行政审批和政务信息管理局）