中旅酒店品牌焕新：以客户为中心诠释中国待客之道

当前，中国旅游市场正经历从高速增长向高质量发展的深刻转型。随着"体验经济"时代的全面到来，消费者的需求已超越简单的住宿与观光，转而追求更深层的情绪共鸣、文化浸润与品质生活。这一变革正驱动着整个酒店行业从过去的"规模竞争"轨道，坚定驶向"品质竞争"与"价值竞争"的新阶段。

面对市场变局，作为中国旅游集团旗下专注于酒店业务的全资子公司，中旅酒店依托集团的百年品牌积淀与全球化网络，于2023年底启动了以客户为中心的品牌重塑与产品升级。此举旨在推动企业从"传统住宿服务商"向"年轻化、智能化、场景化的生活空间运营商"深刻转型，以焕然一新的产品体系与服务体系，精准回应新时代的市场期待与客户需求。

中旅酒店董事、总经理 周建辉

品牌叙事焕新：让理念藏于产品，让体验触手可及

中旅酒店的焕新，核心在于将抽象理念转化为可感知的空间体验，让每个品牌的独特气质触手可及。目前，各品牌全新品牌视觉体系已全面落地，显著提升了视觉辨识度与空间沉浸感。

维景国际品牌以"融合之美、和而不同"为理念，以"维港红帆船"为精神符号，通过"海港蓝与东方金"的色彩叙事，在空间中营造静谧尊崇的入住氛围，讲述东西方文化交融的现代故事。面向新商务客群的维景品牌，则以现代简洁的设计语言，传递高效与舒适并重的城市活力。

维景度假品牌从中国青绿山水画中汲取灵感，致力于"传统美学的当代表达"，融合自然风光、在地文化与生态理念，让度假成为诗意栖居，在自然与人文的交织中获得身心平衡。

睿景品牌紧扣"聚一起，享自在"，创新打造"服务中岛"，将前台、逸派咖啡、酒吧等功能聚合，为年轻商旅构建开放高效的社交与活力枢纽。

旅居品牌则从"返璞归真"的东方智慧出发，运用"清蓝"、"石草"等传统色彩与原生态材料，结合中国传统活字印刷的艺术表达，为旅客打造可安心停靠的旅途之家。

上海浦东维景国际酒店

心享服务升级：让暖心体验成为产品标配

在品牌焕新的体系中，服务被重塑为可预期、有温度的标准化产品。"心享"服务体系科学规划了宾客入住前、住中、离店后的全流程，覆盖6大核心场景、17个关键触点，并借鉴"峰终定律"，打造令人记忆深刻的完整服务旅程。

服务始于"初见"：一杯港式奶茶与属地小食，在客人抵店时即传递品牌温度与在地风情。"房见"环节，手写的"心享"家书和欢迎礼遇，瞬间营造出归家般的亲切。针对睡眠的"静享助眠"套餐，以定制的颈椎枕、眼罩及特调助眠茶，全方位守护夜间安宁。

值得一提的是，中旅酒店将多年接待博鳌亚洲论坛、东盟峰会等高端政务活动，以及北京冬奥会、杭州亚运会等国际赛事服务保障的宝贵经验，转化和下沉融入对客服务中，如定制化的品牌身份证套、24小时响应式的管家服务等高标准细节，已逐步纳入对客服务标准体系，让"中国待客之道"的至高水准惠及每一位宾客。

上海浦东维景国际酒店

产品落地生花：以可复制模型激活品牌增长新动能

品牌样板间，是中旅酒店品牌焕新核心的实体体现，成功将品牌理念转化为了一套可复制、高效率、高品质的产品模型。南京维景国际酒店内集中展示的四大核心品牌样板间，正是这一模型的成果呈现，为下一步全新酒店产品的落地提供了标准化复制的范本。

空间效能显著提升，如打通大堂与餐厅空间，采用灵活隔断实现"早餐厅、日间休憩区、晚间社交场"的多场景平滑切换，兼顾体验与运营效率。客房采用模块化设计，在集成智能客控与恒温恒湿系统的基础上，衍生出针对亲子、商务等不同客群的定制场景，实现标准化与个性化的兼顾。

成都祠堂街睿景酒店

投资价值凸显：新开业项目验证模型竞争力

产品模型的先进性与商业价值，已在实际市场中得到有力验证。

在存量改造领域，2024年焕新启幕的上海浦东维景国际大酒店作为示范，通过对关键触点的精准投入，通过半年时间以远低于行业平均水平的改造成本完成豪华全服酒店的翻新，实现了品牌形象的跨越式提升，为业界提供了"轻资产焕新"的成功范本。

在新建项目领域，成都睿景酒店凭借模块化设计，单房造价15-18万元，以0.25人房比的高效运营实现了"社交活力"的产品定位，以鲜明的特色迅速赢得市场认可，已成为中高端酒店投资的价值新标杆。

成都祠堂街睿景酒店

价值跃升之道：用产品焕新铸品牌新高度

中旅酒店的品牌焕新升级，是以产品为根本驱动、以用户体验为中心价值的全面革新。从品牌理念的空间化表达，到服务体系的标准化落地，再到产品模型的可复制推广，每一步都紧扣"破局传统、重塑活力"的核心目标。

站在品牌重塑两周年的新起点，中旅酒店董事总经理周建辉提出"向上突破、中部延伸、底部夯实"的清晰实施路径。他表示，中旅酒店将始终以国家"一带一路"倡议为引领，坚持"战略投资与本地化运营"双轮驱动，持续推进全球化布局。

作为民族酒店品牌的代表，此次自我革新不仅是对市场需求变迁的精准回应，更是中国服务品质自信与文化自信的生动彰显。随着品牌焕新的持续深化，中旅酒店必将在建设"一流酒店集团"的征程上稳步前行，为中国文旅产业的高质量发展注入澎湃活力。

责任编辑：韩璐(EN053)