上海
全文 641 字 | 视频 2 分 04 秒
提高企业效率的关键在于流程管理。如果简单描述流程管理，其实就是使人人有事做，事事有人做。
在内部管理中，很怕的其实是“人浮于事”。如果流程清楚界定有八件事情，定了八个主流程，所有人都在主流程上，就不存在“人浮于事”。如果没有把最重要的事情界定下来，“人浮于事”就会非常普遍。
做好流程管理，需要改变一些管理习惯，简单归纳为三点：
第一，打破职能习惯。
职能管理侧重对职能的管理和控制，关注本部门的职能完成程度和垂直性的管理控制，但部门之间的职能行为往往缺少完整有机的联系。
更需要注意的是，职能部门的工作无法用绩效直接衡量，这也导致职能部门按照自己的标准习惯去工作。
第二，培养系统思维习惯。
流程管理侧重的是目标和时间管理，即以顾客、市场需求为导向，将企业的行为视为一个流程集合，对这个集合进行管理和控制，强调全过程的协调及目标化。每一项工作都是流程的一部分，是一个流程节点，其完成时间必须满足整个流程的时间要求，因此时间是流程管理的重要标准之一。
在流程的前提下，以时间为基本坐标决定了我们需要系统地思考问题，而不是只考虑自己所在的部门或者所处的位置。因此，我们必须形成系统思维。
第三，形成绩效导向的企业文化。
“人人都有一个市场，人人都面对一个市场”，激励团队成员共同追求流程的绩效、重视顾客需求的价值是海尔实施流程管理的一种方式，这种方式让我们看到，形成绩效导向的企业文化是流程管理的重要保障。
用员工能理解的概念，激励每个员工参与流程再造，才能完成管理方式的变革。（本文完）
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