优衣库把我当贼拍，还群发了

作者 | 深水财经社 韩峻

前几天，我走进优衣库门店，本想看看最近有没有打折，买件基础款冬衣，可刚进试衣间没两分钟，就发现门外站着一位店员，眼神紧盯着我，手还攥着对讲机。

结账时，另一位员工迅速扫了一眼我的包，动作刻意到让我以为自己是不是穿错了衣服。

更离谱的是，几天后我在社交平台刷到我自己背影的照片。出现在几百人的企业微信群里并配文：“今日11号已发信”。

我不是小偷，只是个普通消费者。

但那一刻，我成了优衣库内部代号“11号”的“可疑人员”。

上述内容并不是胡编乱造，而是近日来很多优衣库消费者的真实写照。喜剧的是，还有自称在优衣库门店工作的网友表示，“我在优衣库当警察，几乎一眼就能看到谁可疑，一抓一个准……”

把顾客当小偷

一开始看到这个消息，以为是又有人在公共场合或者试衣间安装摄像头行偷窥、偷拍的事情，但没想到这次的“瓜主”是每一个进优衣库消费的消费者和优衣库自己。

事情最初在12月中旬发酵，多名消费者在微博、小红书上讲述被偷拍的遭遇。

图源小红书

进店即被尾随、试衣遭紧盯、甚至因曾请店员拆过防盗扣，再次入店便被全程“护送”等情况在社交平台被爆出。

一位广州消费者陈先生（化名）说，当他第一次进入优衣库广州的VT101店、中华广场店、萝岗万达店和天汇广场店的时候，都遇到了被各个门店员工“一眼认出”的情况，安保人士也表现出“很警觉”的样子，总在与他相隔不远处来回走动。

多次“走到哪都能被认出和提防”的巧合让他怀疑，自己是否已被优衣库当成了小偷，被店员通过“偷拍”的方式标记，且让照片在一定范围内得到了流传。

而且，并非只有一位消费者产生过这样的怀疑。

一位网友分享称，自己此前曾在广州某优衣库门店为妻子寻一件想要的衣服很久未果，后来去佛山店时，被店员精准点出“您从广州找到了佛山”。

上述经历似乎都指向，优衣库部分门店可能存在偷拍行迹易被误会为盗窃者的顾客、并将照片在群组内共享的情况。

据悉，优衣库前员工向九派财经出示留存的“疑似小偷的顾客照片”的相册录屏显示，被偷拍者有戴口罩背包路过试衣镜的中年男子，也有伸手要取模特上身衣服的年轻女性，拍摄视角不一，既有从监控截出的顾客正脸图，也包括用手机降低视角抓拍的背影，还会用红框标出背包等明显随身携带的物件。

不仅如此 ，被拍下后，顾客照片会同步至区域大群，所有人可见，也允许转发至店铺小群。上述前员工称，优衣库并未对拍摄者使用的设备进行严格规定，也不关注事后照片是否会被私自留存，仅自己手里的照片就有一千多张。

优衣库防盗KPI

除了照片，被爆出的还有聊天截图，在企业微信群里，有管理人士号召“彻底关注卖场的顾客、建构让11号无法下手的环境”，也会询问“一天都没有可疑人员的发现吗？”

据了解，“11号”是优衣库内部对“小偷及可疑人员”的特定称谓，而在几百人的群里上传这些人的照片，被叫做“发信”。

优衣库真的设置“防盗KPI”吗？

据新闻坊、九派新闻等多家媒体12月21日调查，至少广东、浙江等地多个优衣库门店存在此类操作。

值得注意的是，多位在职与离职员工证实，这不是个别店员“过度警惕”，而是由区域经理层面下达的硬性要求，与门店商品损耗率考核直接挂钩。

换言之，这是总部默许的行为。

其实，这并非优衣库首次陷入隐私争议。但此前，优衣库陷入的“偷拍门”都属于个例或者说是外界骚扰。

2019年深圳门店试衣间被曝藏针孔摄像头，2024年11月，东京一优衣库店长因在试衣间偷拍被捕，手机中存有44段视频。而如今被爆出的偷拍属于优衣库的系统系错误。

面对汹涌舆情，截至12月22日，优衣库官方仍未正面回应。仅通过媒体间接表示：“可能因门店盗窃率较高”。

这种模糊表态，近乎默认仿佛只要“防盗”二字成立，侵犯隐私便可免责。但法律不这么看。

优衣库的做法，早已越过“合理安防”边界。

《民法典》第1019条明确规定：任何组织不得以丑化、污损或利用信息技术手段伪造等方式侵害他人肖像权；第1032条亦强调自然人享有隐私权，禁止偷拍、偷录。

优衣库曾凭借便宜百搭的组合，在中国快时尚市场独树一帜。

但近年来，这一优势正被快速侵蚀，曾经的“性价比之王”，如今既不够便宜，也不再可靠。据2024年财报，大中华区营业利润仅微增0.5%，远低于此前双位数增长。如果说市场问题是外患，那么这次“偷拍门”信任危机则是内伤，且愈演烈。