罗永浩投诉电信千兆宽带缩水，专家解读：路由器拖后腿，“独享宽带”或为误解

出品｜搜狐科技

作者｜张雅婷

编辑｜杨 锦

宣传的千兆宽带，怎么实际使用只有不到一百兆？

近日，罗永浩在朋友圈就上海电信的网速问题提出质疑。他表示，搬到上海后开通电信独享千兆宽带服务，自办理以来的半年多时间里，宽带实际速率绝大多数时候只有不到一百兆。“每次找客服后，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。”

不止是罗永浩，大量用户在网络平台上吐槽称，自己每个月花两百多开通的千兆宽带套餐，但实际网速不足百兆。还有用户表示，刚开始安装宽带测试确实是千兆宽带，但是用着用着宽带速率就下降了，手机看视频也会出现卡顿。

对此，上海电信发布公告称，用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间Wi-Fi速率不达标的困扰，造成这种情况的原因是多种多样的，比如户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购Wi-Fi路由器标准、电脑终端等。遇到这些情况，可以直接拨打10000号，公司将进行免费、专业的网络检测和维修服务。

多位通信专家在接受搜狐科技采访时表示，首先罗永浩所谓的“独享宽带服务”应该是误解，目前普通居民用户基本都是共享，用网高峰期速率会受影响，真正的独享宽带一般是面向企业，价格较高，月费通常过万。

另外，宽带速度的实际体验确实如上海电信回应所述，受到了多种因素影响。通信领域专家张弛向搜狐科技透露，“据我了解，罗永浩宽带网速实际体验慢，问题出在路由器上。”

昨天，罗永浩再次发文回应称，吐槽网速 的当天便收到了反馈，第二天就来了客服，现在的网速快得让人有些惶恐。什么时候“普通网友”找客服也是这效果，那才叫“本心”。

“居民一般没有独享宽带服务”

尽管罗永浩自称使用的是独享千兆宽带，但根据业内专家的分析，其实际宽带使用情况可能并非如此。

Omdia电信战略分析师杨光告诉搜狐科技，对于企业来说，很多用户确实是独享的，但普通居民用户基本都是共享的。

从技术角度来看，接入网通常采用无源光网络（PON），这本质上是共享的。具体来说，多个用户会共享一个端口资源。因此，实际体验与共享用户的使用情况密切相关，如果在高峰期，大家都在使用，肯定会对速度产生影响。

通信领域专家、原陆军工程大学副教授张弛也表示，“独享”带宽业务，是运营商为用户提供一条从骨干网络到用户终端的物理或逻辑层面的独立传输通道，带宽资源完全归单一用户使用，不会与其他用户共享。不过价格非常高，上海电信的千兆光纤专网价格大约是19800元/月。

无论网络高峰低谷时，独享用户的实际可用带宽都能稳定达到合同约定值，不会出现家庭宽带那样的高峰降速。而且配套SLA服务保障，明确网络可用性、故障响应时间、丢包率等指标，未达标时会按约定进行补偿。

他表示，普通家庭千兆光纤采用的是共享模式，用网高峰时会降速，上下带宽不均衡，没有SLA服务保障，不明确网络可用性。不过价格相当低廉，上海电信无SLA的共享千兆带宽的价格约为300多元/月。如果运营商将无SLA的共享千兆带宽宣传成“独享”，那就有欺诈嫌疑。

张弛向搜狐科技透露，罗永浩用的是月租大概200元的普通家用共享宽带。而或许是受到宣传信息的误导，罗永浩才会误以为自己用的是独享宽带。

搜狐科技在不少平台上看到，部分推销人员在推广宽带套餐时，会使用“独享光纤”等容易引发误解的宣传话术，从而让用户对宽带服务的实际性质产生混淆。

哪些因素会影响带宽体验？

不仅仅是罗永浩，许多普通用户也遭遇过“网速缩水”的情况。虽然办理的是千兆宽带，

但有用户实际体验却不达标，在看视频、打游戏的时候都会遭遇卡顿和缓冲。

有用户告诉搜狐科技，自己花了千兆宽带的费用，但网速一测只有几十兆，找运营商工作人员排查了好几次才发现是网线的问题。

还有用户表示，办了千兆宽带的套餐，但当地运营商配的是免费百兆光猫，要升级光猫又要再缴费两百元。

杨光告诉搜狐科技，要弄清楚宽带速度体验不佳这个问题，其实是比较复杂的。如果真的要进行排查，要对每一个细节都进行检测，这是相当费功夫的事。

现在大家常说的千兆、万兆，指的是接入端这一段带宽，但用户实际感受到的速率，受很多因素影响，比如从骨干网到网关、应用侧服务器等方面的影响。

甚至，很多时候网络体验是受到家里Wi-Fi路由器的影响。如果路由器本身的网口是百兆的，那么用户即使办了千兆宽带，最多也只能体验到百兆网速。

再比如应用端，当你访问某个APP或网站时，应用端服务器的处理能力、容量，包括我们观看视频时内容的缓存情况等等，也会影响网络体验。

杨光建议称，如果用户凭自己的体验和观察，其实很难确定到底是哪个地方的问题，导致宽带体验受限，所以最好是寻求运营商专业帮助。

而如果仅针对罗永浩的经历而言，通信领域专家张弛向搜狐科技表示，了解了这件事件的原委后，主要问题出在路由器上。

“他住所的路由器将光纤端口速率转为Wi-Fi时，速率降低了整整一个数量级，用手机测量无线上网速度，的确连百兆都没有。后续换了路由器，做了些调整优化，速率有了很大改观。”

张弛还表示，家庭网络测速，应该测量光纤入户端口速率，而不是经过路由器转化的Wi-Fi速率，如果路由器不给力，后者往往是前者的1/10。

由此可见，宽带体验如同一场精密协作的“接力赛”，任何一个环节的薄弱都可能导致整体宽带体验不佳。

运营编辑 |曹倩审核｜孟莎莎