优衣库偷拍门炸裂！顾客变“11号”，百人群传照如通缉令

近日，优衣库被曝在中国多地门店系统性偷拍顾客，将普通消费者当作“潜在小偷”监控、拍照、群发，甚至下达“每日至少上报一个可疑案例”的硬性指标——这场打着“防盗”旗号的隐私侵犯风暴，正撕开快时尚巨头光鲜外衣下的灰色操作。

据多位已离职及在职员工证实，部分区域经理直接指令店员对戴口罩、背大包、推婴儿车甚至频繁进店的顾客进行手机偷拍，并将照片上传至数百人规模的内部企业微信群。内部黑话称可疑人员为“11号”，上传行为叫“发信”。一位常客自述：“走进四家不同城市的优衣库，都被店员一眼认出并尾随，仿佛我脸上贴着‘贼’字。”更令人脊背发凉的是，这些未经同意拍摄的照片，竟在无加密、无权限管理的群聊中随意流转，毫无隐私保护可言。

优衣库总部虽未公开回应，但九派财经调查揭露其深层动因：公司对高成本安防技术投入意愿低，却对门店设置严苛的“LOSS率”（商品损耗率）考核，直接与店长绩效挂钩。于是，基层管理者为达标，竟将违法偷拍“制度化”“KPI化”——防盗不成，反成骚扰。

法律界人士痛批：此举已涉嫌严重侵犯消费者肖像权、隐私权与名誉权。《民法典》明确规定，任何组织不得以刺探、侵扰、泄露等方式侵害他人隐私。而将主观臆断的“可疑特征”作为偷拍依据，本质上是对消费者的“有罪推定”，与优衣库标榜的“自由购物、自在体验”理念彻底背离。

讽刺的是，全球零售业确面临盗窃挑战：沃尔玛年损数十亿美元，英国零售商2024年防盗支出高达18亿英镑。但人家靠的是AI监控、电子标签、专业防损团队，而非让普通店员拿手机当“私家侦探”。正如南都快评所指：“合理的安防不会赶走顾客，粗暴的猜忌才会透支品牌信任。”

如今，事件持续发酵，消费者纷纷抵制，社交媒体上#拒绝被当小偷#话题阅读破亿。若优衣库仍沉默以对，恐将付出远超商品失窃的代价——失去人心，才是零售业最致命的“LOSS”。

（本文基于多家权威媒体报道及员工证言整理，旨在揭示消费权益隐患。优衣库尚未就此事发布正式声明，相关指控有待官方调查确认。消费者如遇类似情况，可保留证据并向市场监管部门或公安机关举报。）