山西
今年以来，运城市生态环境局永济分局把高效处置污染投诉问题作为服务群众的前沿和窗口，在信访工作中推行“五心工作法”，坚持第一时间、第一现场调查处理矛盾纠纷，及时反馈回访举报群众，切实提高信访工作质效，以真挚情感和务实行动守护永济的绿水青山。
实践中，该分局不断探索并完善了“五心”工作法，即“初心引领、热心接待、匠心核查、耐心回复、真心解难”，通过畅通多种举报渠道、热情接待来电来访群众、充分听取群众意见，高效处置各类污染投诉问题。例如:城东街道南郭沟村、荣盛村的村民多次投诉邻近的某化工企业存在异味扰民问题，该企业又是异地搬迁技改扩建的合法企业。处理好此类环境信访案件，既得保障人民群众的环境权益，又得切实监督帮扶企业做好环保治理从而实现持续健康发展。本着推动矛盾纠纷实质性化解这一理念，信访化解人员多次深入该企业开展现场监督帮扶活动，从原料储存到生产工艺再到各个产污环节，逐一监测进行排除，从现场讨论到咨询专家再到召开座谈会，聚焦问题快速整改。通过以上措施，精准识别出该企业脂肪酸车间蒸馏工段散发出特有异味。该车间在对酸化油进行水洗水解蒸馏加工、裂解冷凝生成油酸、硬脂酸、沥青的过程中，剩余的工艺冷凝废气本该全部收集通过环保处理系统处理后排放，但排查发现其冷凝工艺废气输送管道与冷却水箱连接处有缝隙，冷凝后的沥青储罐不能完全密封，致使部分冷凝废气、高温沥青异味无组织逸散。为此，信访化解人员建议该企业对冷却水箱、沥青罐予以修补完善，更换脂肪酸车间尾气输送管道。该企业全部采纳并立即进行改正，源头上消除了异味的无组织逸散。举报人对信访化解人员工作表示满意或认可。
截止目前，永济分局利用“五心”工作法已累计调查处理12345市民服务热线举报问题117件，生态环境部12369平台转送15件，网络舆情7件，当面或电话反映问题6件，市长信箱反映问题1件，群众满意率得到明显提升。
【来源：运城环保发布】
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