日照市中心医院：两封手写感谢信背后的医患情深

齐鲁晚报·齐鲁壹点 徐艳

近日，日照市中心医院接连收到两封手写感谢信，字里行间满溢着患者对医护人员的感激与信赖。感谢信的一封是60多岁的神经内科患者杨先生，另一位患者匿名却点名表扬该院眼科医生刘倩倩。两封信虽出自不同患者之手，却共同勾勒出医院“以患者为中心”的服务底色，也让我们看到了医者仁心的温度与力量。

“24小时在线”的责任担当

刘磊医生的“长期守护”

“刘磊医生不仅医术好，更像家人一样贴心！”杨先生在信中写道。今年年初，杨先生因脑血管疾病入住日照市中心医院神经内科二病区，主治医生刘磊的专业诊疗让他很快康复出院。令杨先生感动的不仅是治疗效果，更是刘磊“超出预期”的责任心。

“我们医院实行首诊负责制，对每一位患者都要‘管到底’。”刘磊在接受采访时坦言，“老年患者往往合并多种基础病，病情变化快，出院后更需要持续关注。”为了让患者安心，她主动将自己的手机号留给出院患者，并承诺“24小时开机”——无论凌晨还是节假日，只要患者有疑问，她都会第一时间接听电话。“有些老人记性差，一个问题要反复问好几遍，我就慢慢解释，直到他们听懂为止。”刘磊说，科室里老年患者占比高，耐心沟通、细致叮嘱早已成了她的“职业习惯”。

杨先生在信中特别提到，自己出院后曾因用药调整多次联系刘磊，“每次她都耐心解答，还主动提醒复查时间，让我觉得特别踏实”。这份“被放在心上”的安全感，正是刘磊“首诊负责+长期随访”机制的生动注脚。

“缝补伤口时先缝心”

刘倩倩医生的“温暖共情”

另一封感谢信来自一位七旬老人，虽未署名，但眼科主治医生刘倩倩通过信中细节立刻回忆起了这位患者：“信里提到‘遛弯时不小心摔伤’，应该是上个月门诊遇到的那位大爷。”

原来，老人散步时不慎摔倒，导致眼部受伤出血，慌乱中赶到医院时，老伴还在旁埋怨他“不小心”。刘倩倩一边快速为患者清理伤口、缝合止血，一边轻声安抚：“大爷，您看，眼睛没伤到要紧地方就是万幸！以后咱们慢慢走，不着急。”简单一句话，瞬间缓解了老人的紧张与愧疚。术后，她还特意叮嘱家属如何护理伤口，饮食方面需要如何注意。

“老人年纪大了，身体上的疼或许能忍，但心理上的委屈更需要被看见。”刘倩倩说，行医多年，她始终相信“技术治愈疾病，而共情治愈心灵”。这封匿名信，正是对这份“医者温度”的最好回应。

从“治病”到“治心”

医院服务理念的生动实践

两封感谢信，折射出日照市中心医院“以患者为中心”的服务内核。近年来，日照市中心医院持续推进医疗服务提质工程，一方面强化“首诊负责制”“多学科协作”等制度落实，确保诊疗全程可追溯、责任可落实；另一方面聚焦老年患者等特殊群体需求，建立长期随访机制，通过电话、微信等方式动态跟踪康复情况，真正做到“一次就诊，终身关怀”。

纸短情长，笔端传意。两封手写感谢信，不仅是一份荣誉，更是一份责任。在日照市中心医院，这样的医患故事每天都在发生——它藏在深夜的一通电话里，落在缝合伤口时的轻声安慰中，更刻在每一位医护人员“把患者当亲人”的初心坚守里。