河北
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随着人口老龄化的加剧，如何让老年客户在金融生活中感受到更多的安心与便利成为银行日渐关注的话题。为解决这一问题，农行费县支行从网点设施设备、服务流程等方面，推出了一系列充满人文关怀的适老化举措。
首先设施设备方面，网点安装了无障碍坡道及扶手，同时在坡道入口处加装呼叫按钮，方便乘坐轮椅的老人进出网点。细节方面，网点配置不同度数的老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等便民物品。其次服务流程方面，网点设立“爱心窗口”并配备对讲电话，优先为老年客户办理业务，大堂经理全程为老年客户提供一对一业务指导，主动向客户介绍常见的诈骗手段，提醒老人如何守住自己的“钱袋子”。而针对行动不便的老人，网点推出上门服务业务，解决老年客户急难愁盼问题。
从无障碍的服务设施，到贴心周到的服务流程，农行费县支行正在以实际行动，让“银发族”在办理业务的过程中，感受到更多的温暖与改变。
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