贝壳省心租，一点都不省心

租房市场下行期，贝壳省心租“拿捏”住了很多房东和租客。

贝壳官方表述的省心租是这样的，面向业主和租客两端推出的一站式机构房屋托管模式，将市场上分散的房源转为专业机构化长租房源 ，并提供专业管家服务。

不过，现实中的省心租，更像是一场“放长线钓大鱼”的精准算计，将房东和租客虹吸进贝壳的租房池里，慢慢收割。包括但不限于：双方每月都要向贝壳交3%-10%的服务费（今年很多城市都是10%），签约期间租客违约，违约金不给房东一分钱，承诺的维修服务对租客无法兑现，等等等等。

被卷进这个算法里的人们，想要脱身，并非易事。

西北某省会城市的刘铭，就因为急于出租房子，陷入了省心租的“闹心”漩涡里。

三年前，因为孩子上学，刘铭在学校跟前租了一套房陪读，又将自己的唯一一套房子租了出去。两边房子租金几乎持平，这样她就不用在住房方面多掏钱。

今年九月份，刘铭自己的房子到期租户不续约，她赶紧将房子挂到了贝壳上。中介建议挂牌价2200元/月，为了尽快租出去，刘铭挂了2100元。

交接钥匙的时候，中介先是告诉她今年租房行情很不好，降价不说，看房的人也少了很多。然后又建议她，“姐，咱们省心租可以快速帮您把房子租出去”。在了解到每个月都要付相当于5天房租的“服务费”给中介后，刘铭断然拒绝了省心租这个模式，但西装革履的中介小伙暗示她，“普租的话带看量可能不如省心租，省心租我们有流量倾斜”，她反问，“难道普租就不给带看了吗？”，小伙不可置否，微微撇嘴的表情告诉了她答案。

果不其然，后面两个月，刘铭的房子带看量不超过5个人，看完就杳无音讯，没有一个到议价那一步。甚至在她将房价从2100降到2000，然后一路降至1700元，带看量还是纹丝不动。与此同时，中介隔三差五给她打电话或发微信，让她把房子转成省心租。

刘铭上网看了看，发现很多房东都被困在这个难题中，挂在中介网站的房子，只要没签省心租，带看量都少的可怜。

这一趋向并非房东们的猜想，贝壳官方在其省心租业务的宣传语中就给出了很明确的答案，其中不乏“流量倾斜，APP突出展示，经纪人重点营销”这样明晃晃的字眼。换句话讲，省心租之外的房子，几乎被“打入冷宫”。

普租的房子不给流量，也很少有带看的机会，很多求租的人发现，去门店租房子，几乎看不到普租的房子了。

新苏州人赵大力，就是因为没找到合适的个人房源，开始了和中介博弈的过程。每次去门店，中介们都给他推荐省心租，当他提出来要看普租的房子时，中介推三阻四，几个回合后又把他带到省心租房子去。

赵大力一开始并未排斥省心租这种模式，毕竟按照中介的说法，只需押一付一，还可以用公积金付房租，对刚毕业的他来说可以缓解很大的经济压力，另外，中介还跟他承诺，房子出现任何问题，都可以找管家（24小时在线），会有专业维修师第一时间上门维修。

不过，在赵大力考虑的那几天，中介天天电话微信轰炸推销省心租，让他有些反感，要真是像中介说的那么好，还需要这么“逼单”吗？

2021年开始，贝壳租房推出省心租，收费模式摈弃传统的一个月中介费的“一锤子买卖”，持续性分别每月向房东和租客各收取3%-10%服务费，直至合约结束。

以1700元房租签一年合同为例，房东每月需付给中介5天房租的管理费约283元，相当于一年3396元的中介费；租客每月需付给中介10%服务费约170元，每年也要多掏2040元，中介每年可收取5436元服务费。而普租方式下，中介只能一次性拿到1700元（房东和租客各出一半）的中介费。

这种“持续性收费”模式下，贝壳省心租赚的比传统模式翻了一倍多，难怪中介们都在卖力推荐它。

当然，按照贝壳的宣传，省心租贵有贵的“道理”，持续性收费是建立在持续性服务的基础上的，譬如对房东，可放心将房子托管给贝壳，自己只需每月坐收房租即可；对于租客而言，公积金可用、押一付一（有些城市还免押），还提供维修、保洁等专业服务。

听起来，省心租确实像是一个尽心尽责的“管家”，所以无论是刘铭还是苏大力，尽管神烦中介们的骚扰电话，但对省心租这种模式还保留着一些幻想。

十一月中旬，暖气来了，这意味着房子更难租出去。如果不尽快租不出去，房子整个冬天都可能空置了。而刘铭现在租的房子，马上就要交房租了。

陪读的房子，因为在学校跟前，租金比较坚挺。她试着和房东沟通了一下，房东人还不错，给她降了200元房租，但远不及自己房子的跌落程度，所以，这次她需要交1.2万的半年房租。

与此同时，女儿的数学课外班该交费了，寒假和春季班连报，又要交5000多块钱。加上暖气费，七七八八下来，十一月份刘铭需要支出快2万元了，对于普通打工又是单亲妈妈的她来说，这是一笔不小的开支。

人在着急的时候，就容易做出冲动（错误）的决定。几天后，在一个中介的游说下，刘铭签约了省心租。

和刘铭一样，大量房子租不出去的房东，也迫于现实压力，将房子签约了省心租。

根据贝壳财报，截止今年第三季度，贝壳租房在管房源66万套，而省心租早在去年年底就已超过42万套在管房源了。据此估计，贝壳如今约有80%以上房子都划归省心租模式。

远在苏州的苏大力，签约省心租后，很快找到了房子， “就像是一个阀门，没签约前，世界一片荒芜，签约后阀门打开，哗的一下，房子全涌到了眼前。”

不过，在他住进去后，省心租很快变成了“闹心租”。

先是洗澡的问题，水压过小，必须要贴着墙，水流才能勉强冲洗。打了维修电话，师傅来一检查，说是正常的。“我也不可能在验房的时候去洗个澡试试，对不对？”苏大力有些无奈，不过，令他更无奈的事还在后面。第二天，他打开空调，等了好久，屋里也没暖和起来。在验房的时候中介打开过空调，“那会一看有风，就觉得是好的，谁知道它制热效果那么差呢？” 他又再次报修，维修师傅来了再次一锤定音：机器正常着呢。

苏大力的房子，月租金4800元，服务费240元，还有租前服务费2040元，他一次性交了7080元，“房租加服务费不算便宜了，房子各种问题，承诺的服务也跟不上”。

洗澡和空调两个刚需问题没有得到妥善解决，住了四天后，苏大力申请了退租——又进入了新一轮的扯皮环节，这大概是他这辈子时间最短、扯皮最多的租房经历了。

省心租所提供的专业维修服务，一些租客的确感觉到了它的优势：免费，随叫随到，管家和师傅态度都不错。但是，还有很多租客，体验感并不好。

北京的小猫，也遇到了类似的问题。

去年12月份某一天，小猫做饭的时候闻到了一股淡淡的天然气味，她吓了一跳，燃气泄漏可不是个小问题，她赶紧关了火，拨打热力公司的电话，维修人员上门检测，发现是燃气灶老化的问题，建议更换燃气灶。

小猫把维修结果发给贝壳管家，要求更换燃气灶。按照正常的流程，管家只需转达给房东，随即就可以购买新燃气灶，毕竟这是人命关天的大问题，房东肯定也不愿冒险。这个流程，一周足矣。但直至今年8月份合约到期，小猫都没见到新的燃气灶。

小猫也不是没催过，每次沟通，要么是管家离职了，要么是请耐心等待。“至少换了3个管家，这问题还是没解决”，她也不敢贸然打开燃气灶，从此要么吃外卖，要么出差在外，租房租出了“流浪”的感觉。

令小猫哭笑不得的是，和贝壳解约后，她和房东沟通，房东告诉她，三年前自己就已经联系中介让更换燃气灶，但是三年了，中介既没告诉小猫，也没联系房东，“想不明白中介如此操作的脑回路，两头糊弄两头不讨好”。

普及一个热知识：贝壳省心租模式的一大特点是“房客分离”——房东和租客背靠背，互相没有联系方式。这样的操作一方面可以让房东和租客“省心”，遇到问题，双方不用直接面对冲突。但“也可能会因为中介未起到桥梁作用，产生沟通不畅的情况。就如小猫，一个更换燃气灶的问题，拖延了半年多还未解决。

也有人说，省心租采取“房客分离”，其实是为了避免房东和租客绕过贝壳去私自签约。

签了省心租以后，刘铭很快收到了约定好的半个月房租。她觉得虽然会多掏一些服务费，但至少房子能顺利出租，心情稍微轻松了一些。

还未高兴两天，中介要求降价的信息发过来了。当初签约前，中介报价1800元，去验房时压到了1700，为了早日出租，刘铭忍痛签了合同，这才不过一周时间，又让她降价，她没答应。

网上说，这是省心租拿捏房东的第一步，不停用低价房来PUA你，直至你崩溃并答应降价。过了几天，中介果然又“建议”她降到1600元，说降到1600马上就有人租。刘铭回复，“不降价，能租出去了就租，租不出去了就空着”，中介小伙大概感受到了她的愤怒，没再回消息。

虽然没有降价，但刘铭已察觉到所靠非“良人”，她将房子挂在好几个平台上，想着靠自己赶紧租出去。

第二天，就有人联系她，约看房。她赶紧联系中介让提供一下门锁密码，省心租签约后，贝壳就会将房子门锁换成他们的密码锁。后面几天，陆续有人联系她看房。

不过，当她频繁带人去看房时，中介小伙有些不乐意了，在她再次要门锁密码时——给房东只提供一小时有效期的临时密码——她每次去都需要跟中介要密码，那小伙回复了一句：“你在干嘛？”刘铭愣住了。

这大概也是当下很多签约省心租房东的真实写照，门锁一换，主动权就掌握在别人手里了。有点气愤，更多的是无奈。

也许是怕煮熟的鸭子飞了，中介没再提降价的事，同时加大了带看量，一周后，他们把房子租出去了，而那天，刘铭这边刚好也约了两个人晚上去看房。当她跟中介说过一会带人去看房的时候，对方没有给她密码，只是发了一张合同签约图片给她。

空置了三个月的房子，终于租出去了，但刘铭一点也高兴不起来。她从网上看了非常多关于省心租投诉贴后，感觉还有很多的坑等着自己，譬如租客违约了，押金赔给贝壳，房东一分钱也拿不到。还有，合约期内房子出现空置期，贝壳并不会给房东付房租——因为签的是资产管理合同，而不是房屋租赁合同。

另外一个藏在合同的坑，是自由定价条款，贝壳在房东要求的租金基础上有自由定价权利，最终月租金可能是基础月租金（给房东的）加区间范围。刘铭看了一下自己的合同，基础月租金是1700元，最高价为1785元。这意味着，省心租跟她签约1700元/月，给租客极有可能会签1785元/月，每月又含泪多转了85元。

其实，和中介的博弈中，租客也时常被拿捏。

申请退租的苏大力同样高兴不起来，他被扣掉了押金和服务费，损失好几千块钱。而他仅仅只住了四天，打包的很多衣物行李还未来得及拆，就又原封不动的搬走了。“本来是图省事找的省心租，结果非常闹心”。

接下来，苏大力还得尽快再找一个容身的房子，“再也不想找中介了，靠自己吧”。

有这种想法的租客不只苏大力一个，和省心租签约三年的小猫，在合约到期的那天长舒了一口气，她终于自由了。

小猫和原房东签了一份租房合约，房东给她换了一个崭新的方太燃气灶，房租也从2500元降到了2200元。当初和省心租绑定在一起时，这个北京六环外48平的房子，房东拿到手的房租不足2000元。

小猫为何能和房东取得联系并私下签约？其实源于一个小插曲，合约快到期时，中介告诉她，如果她不答应涨租金的话，房东就要把房子租给别人。同时，中介又不答应房东要求将房子转为普租模式的请求，回复理由是小猫喜欢省心租。

不相信有人会愿意多掏钱的房东上门找到了小猫，两人一沟通，真相大白，“两头骗，简直太搞笑了”。如今，房东每个月多拿了约300元，小猫则少付300元，有什么问题两人直接沟通，需要维修的地方，房东也很配合。

经历了三年省心租的小猫，解约后终于过上了省心的租房生活。

在买房意愿下滑、租房需求量增加的行业背景下，贝壳租房赚的盆满钵满。

2022年到2024年短短三年时间，贝壳房屋租赁服务收入增长了近5倍。2025年第三季度财报显示，租房业务第三季度净收入57亿元，同比增长45.3%，其中，省心租板块贡献了大半的绩效。

不过，对于被裹挟在省心租中的房东和租客们来说，签约只是一个开始，在以后的很多日子里，大概很多人都会像刘铭一样，后悔的想法泛上心头......

本文创作团队

撰文| 徐西西

文内图片| 网络

审校| 陈锵