5G-A规模商用爆发：运营商如何以“体验经营”重构用户价值

赛立信通信研究部作者：曹先震

2025年秋，北京工人体育场中超联赛现场，球迷小李用手机拍摄进球瞬间，4K高清视频在万人并发的网络环境下“秒传”社交平台；与此同时，广东高铁上的商务人士张先生开启5G-A视频会议，列车穿越隧道时画面依旧流畅，时延稳定在20毫秒以内。这两个场景并非科幻片段，而是5G-A（第五代移动通信技术-增强版）规模商用后，通信服务从“技术参数”向“用户体验”跃迁的真实写照。随着《5G规模化应用“扬帆”行动升级方案》等政策落地，三大运营商加速推进5G-A网络部署与服务创新，一场以“体验经营”为核心的行业变革正在重构用户价值体系。

5G-A破解体验痛点，从“能用”到“好用”逐步实现质变

5G-A的商用价值，始于对5G时代用户痛点的精准破解。相较于5G，5G-A在速率、时延、连接数三大核心指标上实现代际提升：下行峰值速率从10Gbps跃升至30Gbps，上行速率突破400Mbps，端到端时延可低至1毫秒，每平方公里连接数达1000万，同时融入通感一体、天地一体等新能力。这些技术突破并非冰冷的数字，而是转化为用户可感知的体验升级，为“体验经营”奠定坚实基础。

首先，“超级上行”技术的成熟，彻底解决了高清直播、远程办公等场景的上传瓶颈。上海电信在地铁18号线的实测数据显示，5G-A网络下载速率达1730Mbps，上行速率超246Mbps，即便在人员密集的通勤高峰，网红达人的实时直播仍能保持画面清晰无卡顿。对于工业用户而言，5G-A的“确定性网络”特性更具革命性——山东移动为汽车厂区部署的5G-A工业基站，将设备控制时延稳定在50微秒以内，可靠性接近100%，支撑起“黑灯工厂”的柔性生产需求。

其次，终端生态的完善则降低了用户体验门槛。截至2025年10月，支持5G-A的智能手机出货量预计突破1亿台，华为、小米、vivo等品牌的旗舰机型已全面适配，中端机型价格下探至2000元区间，同时162款专用终端覆盖工业、医疗等行业场景。终端与网络的协同，让5G-A从实验室走向日常生活，为运营商的“体验经营”提供了规模化落地的可能。

三大运营商“场景化+情绪价值”差异化的破局路径实践

面对5G-A商用浪潮，三大运营商并未陷入“带宽战”“价格战”的传统竞争，而是基于自身优势，构建起“场景精准覆盖+服务价值升级”的差异化模式，将技术能力转化为用户可感知的“体验红利”与“情绪价值”。

国移动：重点聚焦交通与高端场景，打造“身份认同”体验

中国移动以“高铁、场馆”等高频痛点场景为突破口，推出全国首个商用“5G-A高铁加速包”，定价8.8元包含2GB定向流量与24小时专网加速服务，针对《王者荣耀》等26类高频应用进行专项优化。实测数据显示，该套餐可使高铁场景下的游戏时延降低40%，即便穿越信号薄弱的隧道，视频通话仍能保持连续无卡顿，体验较传统公网提升超50%。更具创新的是，用户订购后终端会显示“高铁VIP”专属标识，进入高铁站时收到场景化推送，扫描枕巾二维码即可快速下单，这种“精准触达+身份认同”的服务模式，让技术红利转化为用户的情绪价值。

在大型场馆场景上，北京移动推出“工体提速包”，9.9元即可享受4小时3Gbps峰值速率与10GB定向流量。通过AI算法实时分析用户通信链路状态，为每一位用户动态分配网络资源，在万人赛事现场实现“拍摄即上传”的流畅体验，终端侧加载的“中国移动国安VIP”标识，进一步强化了用户的场景归属感。截至2025年10月，中国移动5G-A尊享网络权益已服务超4500万客户，94%的用户反馈业务体验显著改善。

国联通：通过“全域覆盖+终端协同”，激活大众消费市场

中国联通以“广度覆盖+生态合作”为核心，发布“5G-A行动计划”，明确2025年在39个重点城市主城区全面启动5G-A业务，其他300余城市重点场景实现覆盖，核心城区覆盖率超70%。为降低用户体验门槛，中国联通联合华为、小米等终端厂商成立融合创新终端生态联盟，依据5G-A终端白皮书从芯片到软件全方位牵引终端升级，同时推出“全渠道国补+联通补”政策，购买5G-A终端的用户可享受最高1200元补贴。

在服务创新上，中国联通则聚焦“数字新型消费”场景，整合联通元景与AI大模型DeepSeek能力，推出联通云手机服务。该服务依托5G-A高速率特性，实现大型游戏、专业设计软件的云端运行，中端手机也能享受旗舰级算力体验。针对家庭用户，中国联通推出Wi-Fi 7算力宽带套餐，结合FTTR（光纤到房间）技术实现全屋无感漫游，适配云游戏、XR等新兴娱乐场景，解决了多设备并发时的网络拥堵问题。截至2025年10月，中国联通5G-A用户数突破800万，其中消费级用户占比达65%，成为大众市场渗透最快的运营商。

国电信：通过“体验先行+行业延伸”，构建“双轮驱动”模式

中国电信以“友好体验”为切入点，率先在上海、北京、广东等7省市启动5G-A友好用户体验活动，用户通过公众号申请即可获得免费体验包，享受下行最高3Gbps、上行最高400Mbps的极速网络，体验时长覆盖订购首月及次月。在陆家嘴天桥的实测中，中国电信5G-A网络下载速率超过1300Mbps，上行速率超233Mbps，为高端商务人士、网红达人等群体提供了高清直播、视频会议的可靠保障。

与其他运营商不同，中国电信同步推进消费端与行业端的“双轮驱动”。在工业领域，上海电信为宝钢轧钢车间部署5G-A专网，依托“超级上行+确定性时延”特性实现设备远程控制与AI质检，缺陷检出率提升30%，生产效率提高15%；在低空经济领域，深圳电信部署通感一体基站，覆盖全市起降场与主要航线，为无人机物流、低空旅游提供“通信+感知”一体化服务。这种“消费体验培育+行业应用创收”的模式，推动中国电信5G-A业务收入高速增长，2025年三季度相关收入同比增幅达32%。

从个人消费到千行百业，5G-A体验价值实现全面渗透

5G-A的“体验经营”并非局限于个人用户，而是通过“通信+算力+算法”的融合，将体验价值延伸至千行百业，推动运营商从“管道服务商”向“场景解决方案提供商”转型。

在工业制造领域，三大运营商的5G-A专网成为智能化转型的核心支撑。河北联通与长城汽车合作打造柔性产线，通过5G-A网络实现AGV小车协同控制与设备远程运维，产线调整时间缩短60%，实现“黑灯生产”；河南移动为煤矿企业部署的5G-A专网，将井下设备数据传输时延控制在5毫秒以内，结合AI算法实现瓦斯浓度实时监测与预警，安全生产效率提升20%。这些行业场景中，运营商的“体验经营”体现为“降本增效”的实际价值，通过定制化网络服务与行业需求深度融合，形成“连接+算力+安全”的打包服务模式，客单价较传统带宽租赁提升3-5倍。

在民生服务领域，5G-A的体验升级同样显著。如在远程医疗场景中，广东电信与三甲医院合作的5G-A远程手术指导系统，实现4K高清手术画面实时传输，时延低至1毫秒，支持专家远程精准指导基层医生操作；在智慧教育场景中，北京移动的5G-A全息课堂让偏远地区学生与城市名师“面对面”互动，画面流畅无拖影，教育资源均衡化水平显著提升。这些场景的落地，让5G-A的体验价值超越了通信本身，逐步成为社会公共服务升级的重要支撑。

挑战与展望：运营商开展“体验经营”的长效增长逻辑

尽管5G-A商用进展迅猛，但运营商的“体验经营”仍面临多重挑战。首先，终端成本方面，虽然中端机型已逐步普及，但支持通感一体、天地一体等新能力的专用终端价格仍居高不下，制约了行业场景的规模化复制；其次，在频谱资源方面，6GHz频段的开放进度滞后于网络建设需求，导致Wi-Fi 7与5G-A的协同效能未能完全释放；最后，在盈利模式方面，部分场景存在“重建设轻运营”问题，体验升级与收入增长的转化机制仍需完善。

面对这些挑战，三大运营商正从技术、生态、运营三个维度构建长效增长逻辑。

在技术层面，加大AI与5G-A的融合力度，通过AI算法动态优化网络资源分配，提升不同场景下的体验适配精度；

在生态层面，深化与终端厂商、行业客户的合作，共建“网络-终端-应用”一体化生态，比如中国移动联合华为打造的全球通AI手机，可根据用户习惯自动切换至5G-A专网，实现“网络能力+AI算法+专属权益”的深度融合；

在运营层面，建立“体验数据化-数据价值化”的闭环体系，通过用户体验数据反馈优化网络与服务，形成“体验提升-用户增长-收入增加”的良性循环。

赛迪顾问预测，“十五五”期间我国5G-A用户量将接近13亿户，占全球总量比例超50%，网络覆盖在深度与广度上均将实现重大突破。随着技术的持续迭代与生态的不断完善，运营商的“体验经营”将进入新阶段：从“场景化服务”向“个性化定制”升级，通过AI算法精准识别用户需求，提供“千人千面”的通信服务；从“单一场景”向“全域融合”拓展，实现5G-A与6G、卫星通信的无缝衔接，构建“空天地海”一体化的体验网络。

5G-A的规模商用，标志着通信行业正式进入“体验为王”的时代。三大运营商的差异化实践证明，技术的价值最终要通过用户体验来体现，而体验经营的核心，是从“以网络为中心”转向“以用户为中心”。当5G-A的高速率、低时延转化为高铁上的流畅会议、赛场上的即时分享、工厂里的高效生产，通信服务便不再是冰冷的管道，而是赋能千行百业、提升民生福祉的“数字纽带”。未来，随着体验经营的不断深化，5G-A将成为数字经济发展的核心引擎，为用户创造更具价值的通信体验，为社会带来更广阔的发展空间。