“多跑一步”温暖退役军人 太平人寿大连分公司彰显拥军优属情怀

近日，太平人寿大连分公司主动发现并妥善解决一位退役军人客户的保单问题，通过专业、细致、上门式的服务，赢得了客户的高度认可。这一案例不仅展现了公司服务的温度，也是太平人寿积极贯彻落实国家拥军优属政策、持续优化军人及军属服务体验的生动缩影。

客户李先生（化名）早年使用军官证投保了一份年金保险。保单将于2026年年初满期，但太平人寿大连分公司保全服务岗许文嘉发现其证件已过期，且保单处于未及时缴费自动垫交状态，若持续忽视将超现金价值停效，直接影响客户后续保障权益，于是主动致电提醒。面对客户最初的疑惑与不满，她通过长达1小时的耐心沟通，详细解释了信息更新的必要性，最终安抚了客户情绪，获得了客户的理解与配合。

办理业务时，客户又面临“军官证改身份证”证件变更、被保人及受益人信息缺失且异地无法到场的多重难题——这些远超常规保全业务复杂度。许文嘉没有让困难搁置，她为客户厘清所需材料，主动上门沟通近2小时，用专业解答消除客户顾虑，最终协助客户结清垫交保费、保住保单，还顺利领取了此前到期未领取的教育金。服务结束后，客户多次表达感谢。

这并非个例。太平人寿大连分公司始终高度重视军人、退役军人及军属群体的服务保障工作，将拥军优属融入日常运营。2023年，大连分公司积极响应集团相关工作部署，专项推出系列服务举措：

一是设立标准化优先窗口。在全辖机构原有爱心服务窗口基础上，统一增设“军人优先”服务窗口，并定制专用爱心标识，通过月度督导确保服务规范落地，实现了服务标识标准化与服务渠道专属化。

二是搭建高效暖心服务通道。各机构同步为军人及军属搭建专属服务通道，通过简化办理环节、配备专人指导、优化审批流程等方式，打造高效、便捷、温暖的运营服务体验。

三是提供热线专属支持。中国太平95589客户服务热线为军人提供优先接入和快速响应服务。据大连分公司相关数据显示，2025年军人群体转人工前平均等待时长为0秒，显著提升了服务响应效率。

太平人寿大连分公司通过这一系列标准化、常态化的服务优化，切实保障了军人及军属群体的合法权益，将尊崇与关爱落到实处。未来，大连分公司将继续秉承企业社会责任，不断优化服务流程，创新服务模式，为包括军人在内的广大客户提供更加优质、暖心、有保障的保险服务，让太平的关怀陪伴每一位客户。