“63224457”，你拨过这串号码吗？

在不少上海老年人心中，“63224457”这八位数字不仅仅是一串普通的电话号码，更像是一串刻在记忆里的“安心密码”。它来自南京东路上的第一医药，是全市首条24小时医药服务热线。从1997年开通至今，线路未曾更换，电话从未断线，无论是深夜咳嗽还是风雨送药，总有人在那一头接起电话，问一句“需要什么”，然后即刻行动。

热线的另一头，并非一人之力，而是一个不眠的团队。他们不仅要接听电话，还要迅速判断病情轻重，联系药师抓药，并安排人员及时送达。无论是节假日还是极端天气，热线不“休息”，人也从不“缺席”。

但“守夜”的第一医药，其实早在更久之前就开始了守护。这家开业于1953年的老字号药店，72年来从未有过一次店休。对许多老顾客来说，这并不是一句宣传语，而是一种早已习以为常的存在：“什么时候去，都买得到药。”

一辆小车，一张面孔，四十年的“健康日”

“63224457”这串热线的名称是“依嘉医药热线”，来自第一医药的一位老药师——陶依嘉。她守护顾客的方式，最初并不是电话，而是一辆推车。

1982年3月，陶依嘉在第一医药门口推出了一辆“为民服务小车”，车上配着血压计、体重秤和一些常用药品，她站在街口，义务为来往行人测量血压、讲解用药常识。往后的每月20日，她都风雨无阻地准时“出摊”，有时只是帮老人读一读药盒说明，有时是耐心听他们唠几句身体状况。“健康日”就这样慢慢有了口碑，也陪伴很多人走过人生重要节点。一些老年顾客干脆把她当作“月度健康顾问”，每次路过都要点个头、聊两句。

这份坚持，后来变成了一种传统。服务小车变成了服务棚，志愿者从她一人，变成几十家单位一起加入。南京路口的“健康日”越来越热闹，但不少人仍然会说一句：“我就是来看陶老师的。”

体贴入微的适老服务，从日常做起

走进第一医药的柜台，不难发现许多“贴心小事”——这里专门准备了零钱包，方便不熟悉手机支付的老人使用现金结账；药品标签和优惠信息也都使用了加大字号。黄底配粗黑体，一笔一画写着药名，再用红笔、绿笔手写补充成分与功效，有的甚至画上了感叹号。这样的手写风格不仅醒目，便于年长的顾客辨识，也像是专门写给“老朋友”们看的。

同时，第一医药还在逐步升级老年人服务体验。例如，设有欧姆龙售后区，为常见健康设备提供校准服务，保障测量结果的准确；而药师团队也会主动询问是否需要建立电子健康档案，帮助顾客记录慢性病药物使用情况、设置服药提醒，并通过微信小程序推送每日用药提醒。

这条热线，还在接听

“63224457”的热线，曾在深夜风雨中，为无数老年人接通一份“安心”；而今，门店的适老化服务，正通过另一种方式延续这份守护。

对于黄浦区持助老卡的市民，第一医药提供了眼底筛查、骨密度检测、参茸打粉等多项“年轻人想不到”的贴心服务；不需要排长队、不用求他人，一张小卡就能应对健康上的大事小情。

而对于不方便出门的顾客，不论年龄，只需拨通热线，就能电话预留药品、下单购买、短时间内送药上门。这根电话线，从未中断，也从未局限于某个群体——它跨越时间，继续在城市生活的缝隙中，传递着一声声“别急，我们马上来”。

记者 / 王子吟

编辑 / 孙冲

图片 / 王子吟 受访者提供

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