同比提升712.5%！这波表扬“两头暖”！

东胜区

以群众需求为导向

用专业与温度破解就医痛点

实现从“被动回应”到

“主动赢得认可”的深刻蜕变

2025年东胜区卫健系统共收到群众表扬件65件，较2024年的8件实现跨越式增长，表扬件数量同比提升712.5%。在2025年的表扬榜单中，东胜区人民医院以49件表扬件成为群众心中的“服务标杆”，东胜区妇幼保健院及各基层医疗卫生机构也纷纷收获赞誉，形成“全域开花”的良好局面。从急诊室的及时救治到门诊的耐心解答，从孕期保健的细致关怀到基层慢病管理的贴心服务，表扬工单的字里行间，记录着医护人员用行动践行“以患者为中心”的生动瞬间。

这份转变并非偶然，而是源于东胜区卫健系统对群众诉求的深刻反思与有效提升。此前，面对群众的意见反馈，部分医护人员曾有过“委屈无奈”的心态，但系统通过党建引领强化服务意识，以“接诉即办”机制为抓手，推动医护人员从“被动应对”转向“主动服务”。正如东胜区人民医院一位医生所言：“以前总觉得忙得没时间解释，现在明白，耐心听患者说一句话，可能比开一副药更暖人心。”

为让服务改进落到实处，东胜区卫健系统构建起“全域协同”的服务体系。通过打造区域医学检验检测中心、远程心电诊断中心等十大平台，实现“患者少跑腿、信息多跑路”，解决基层群众看病远、检查难的问题；在各医疗机构推行“首问负责+闭环管理”机制，对群众诉求实行快速响应、及时处置、全程回访，确保“事事有回音、件件有着落”。东胜区人民医院推出的“一医一患一沟通”服务，要求医生接诊时预留充足时间解释病情，这一举措成为49件表扬件的重要“来源”。

医疗技术的提升与人文关怀的融入，让服务温度持续升温。东胜区妇幼保健院针对孕产妇群体推出“全程陪检”服务，基层医疗机构组建家庭医生团队开展“敲门服务”，这些贴近群众需求的举措，让就医体验从“满意”向“惊喜”升级。有群众在表扬工单中写道：“社区医生记得我孩子的过敏史，这种被放在心上的感觉，特别踏实。”

从8件到65件的跨越

数字变化的背后

是医患关系的持续升温

更是东胜区

高质量发展的有力见证

用更优质的医疗服务

守护群众健康

让“点赞声”越来越响

（转自“健康东胜官方”微信公众号）

来源： 健康东胜官方

编辑：鲁敏 审核： 韩改琴 唐慧慧

校对：任施瑶

新闻热线：0477—8139311

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