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东胜区
以群众需求为导向
用专业与温度破解就医痛点
实现从“被动回应”到
“主动赢得认可”的深刻蜕变
2025年东胜区卫健系统共收到群众表扬件65件,较2024年的8件实现跨越式增长,表扬件数量同比提升712.5%。在2025年的表扬榜单中,东胜区人民医院以49件表扬件成为群众心中的“服务标杆”,东胜区妇幼保健院及各基层医疗卫生机构也纷纷收获赞誉,形成“全域开花”的良好局面。从急诊室的及时救治到门诊的耐心解答,从孕期保健的细致关怀到基层慢病管理的贴心服务,表扬工单的字里行间,记录着医护人员用行动践行“以患者为中心”的生动瞬间。
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这份转变并非偶然,而是源于东胜区卫健系统对群众诉求的深刻反思与有效提升。此前,面对群众的意见反馈,部分医护人员曾有过“委屈无奈”的心态,但系统通过党建引领强化服务意识,以“接诉即办”机制为抓手,推动医护人员从“被动应对”转向“主动服务”。正如东胜区人民医院一位医生所言:“以前总觉得忙得没时间解释,现在明白,耐心听患者说一句话,可能比开一副药更暖人心。”
为让服务改进落到实处,东胜区卫健系统构建起“全域协同”的服务体系。通过打造区域医学检验检测中心、远程心电诊断中心等十大平台,实现“患者少跑腿、信息多跑路”,解决基层群众看病远、检查难的问题;在各医疗机构推行“首问负责+闭环管理”机制,对群众诉求实行快速响应、及时处置、全程回访,确保“事事有回音、件件有着落”。东胜区人民医院推出的“一医一患一沟通”服务,要求医生接诊时预留充足时间解释病情,这一举措成为49件表扬件的重要“来源”。
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医疗技术的提升与人文关怀的融入,让服务温度持续升温。东胜区妇幼保健院针对孕产妇群体推出“全程陪检”服务,基层医疗机构组建家庭医生团队开展“敲门服务”,这些贴近群众需求的举措,让就医体验从“满意”向“惊喜”升级。有群众在表扬工单中写道:“社区医生记得我孩子的过敏史,这种被放在心上的感觉,特别踏实。”
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从8件到65件的跨越
数字变化的背后
是医患关系的持续升温
更是东胜区
高质量发展的有力见证
用更优质的医疗服务
守护群众健康
让“点赞声”越来越响
(转自“健康东胜官方”微信公众号)
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来源: 健康东胜官方
编辑:鲁敏 审核: 韩改琴 唐慧慧
校对:任施瑶
新闻热线:0477—8139311
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