IXDC专访 | 太保寿险体验设计专家魏旗萌：保险AI产品的设计、落地与行业革命

随着AI技术赋能保险行业数字化转型，如何借助系统化与行业思维推动保险AI设计落地、发挥AI对保险业务的颠覆性价值、构建适配复杂任务的智能设计范式，同时明确保险科技设计师的核心AI能力，成为行业关注的重要课题。

IXDC有幸采访到太保寿险体验设计专家魏旗萌，她就保险AI设计的关键影响因素、对产品落地贡献最大的核心举措、AI给保险行业带来的颠覆性变化、智能设计范式的适配逻辑、保险科技设计师需掌握的AI能力，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：对于您来说，做保险AI设计最关键的影响因素是什么？

魏旗萌：核心影响因素有三点。一是”系统化思维“，保险B端设计流程复杂，需梳理线上线下双系统（如代理人咨询、面对面沟通、保单制作全流程），串联相关环节并解决用户痛点；二是”行业思维“，保险行业知识壁垒高，设计师需先了解行业数字化阶段与痛点，再寻找设计机会点；三是”AI协同能力“，利用AI实现人工工作自动化，再通过AI学习输出更高维度的用户策略，完善设计工具。

IXDC：您觉得其中哪一个对保险AI产品的落地贡献值最大？

魏旗萌：贡献最大的是线上化拜访日志工具的搭建，该工具已申请专利。此前客户数据依赖代理人人工记录，工具上线后，代理人可快速录入客户家庭、保单、车产房产等信息，方便查询调用。基于这些底层数据，我们推出AI经营助手，能提取数据并向代理人提供经营策略（如提醒面访时间、推荐高端活动），为保险数字化建设奠定核心基础。

IXDC：您觉得未来三到五年内AI会给保险行业带来哪些颠覆性的变化？

魏旗萌：核心变化是”虚拟人服务的规模化应用“。保险属于虚拟产品，对于单价低、频次高的保险产品，可通过成本更低的虚拟人提供服务。这既能降低企业运营成本，又能让客户以更低价格购买产品，实现企业与客户的双赢。

IXDC：您提出的智能设计范式，会如何适应未来更复杂的保险任务？

魏旗萌：当前智能设计范式聚焦通用层，确保对话组件在各业务线形成一致性体验，保障产业效率。未来将向“场景化与业务深层沉淀”发力，随着AI项目增多、业务更复杂，会针对性沉淀定制化内容，覆盖更多复杂业务场景，提升范式的适配性。

IXDC：在数字化转型过程中，您觉得保险科技设计师最急切需要去掌握的AI能力是什么？

魏旗萌：核心是“业务能力+AI应用”的双层能力结构。首先需深入积累业务能力，了解保险产品、工具、法律法规及财富管理相关知识，才能保障产品设计与信息架构的高质量产出；在此基础上，结合AI技术发展阶段，运用AI能力解决产品层面的实际问题。

IXDC：请谈一下您的参会体验以及对IXDC的祝福寄语？

魏旗萌：参会感受到AI已给各行各业带来诸多变化，涌现出大量落地产品。IXDC一直是设计行业的风向标，希望大会越办越好，持续为设计师提供清晰的行业发展方向，助力行业进步。

图源 | IXDC国际体验设计大会

编排 | 罗家玉

终审 | 苏 菁

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