江苏
阳光透过玻璃窗洒在网点的服务桌上，农行潍坊坊子凤凰支行大堂经理小王正俯身对着两位年长客户，轻声讲解着开卡资料的填写要点。
头发花白的老年男客户看着表格上密密麻麻的栏目，手里的笔迟迟落不下去，身旁的家属也跟着皱起了眉。小王见状，先把笔接过来，指着“联系地址”那一栏轻声说：“大爷，这里您就填常住的地址，写到小区和楼栋号就行。”
她一边说，一边轻轻点着表格，把需要填写的关键项一个个标出来，遇到“紧急联系人”这类容易填错的地方，还特意放慢语速解释：“这个联系人最好填家里人，电话要写能随时打通的，方便后续有情况联系。”
填到身份信息栏时，小王忽然停下，抬头提醒道：“大爷，身份证号可别随便给别人看，开卡的验证码也千万不能告诉陌生人，现在有骗子会借着办卡的名义套信息呢。”她还顺手拿起反诈手册，指着上面的案例，讲了讲短信链接办卡的诈骗套路。
大爷听得连连点头，握着笔的手也稳了不少，很快就把资料填好了。临走前，大爷拉着小王的手说：“姑娘，谢谢你这么耐心，要不然，我真不知道该怎么填。”
小王笑着摆手，看着两位老人离开的背影，又转身去帮下一位客户解答问题。网点里的人来来往往，这份俯身讲解的耐心，就像一缕暖阳，让金融服务多了几分温柔的温度。
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