浙江
智能手推车一键查航班、引导机器人精准解难题、线上行李寄存省时又省心、无纸化服务全程畅行……今年以来，温州龙湾国际机场航站楼管理部以系列智慧举措为抓手，持续深化“温情飞”服务品牌内涵，推动科技与人文在航站楼深度交融，为万千旅客打造更具品质、更有温度的出行体验。
“不用费力推行李，还能随时查询登机口信息，这个智能手推车太贴心了！”近日，刚在T2航站楼隔离区使用完智能手推车的旅客连连称赞。今年8月，温州龙湾国际机场正式投用一批智能手推车，凭借集成化服务功能成为航站楼里的“明星装备”。相较于传统手推车功能单一的短板，这批智能手推车将行李承载与出行服务精准融合，以科技赋能“真情服务”，上线以来收获旅客广泛好评。
暑运期间，航站楼内的另一“新员工”同样圈粉无数。6月投用的智能引导机器人，凭借萌趣外形与专业服务脱颖而出。其搭载的“智慧大脑”能精准识别旅客需求并快速响应，从“值机柜台在哪里”到“卫生间怎么走”，各类高频咨询问题都能轻松解答，不仅为旅客提供了高效指引，更显著减轻了一线服务人员的工作压力。
智慧服务的升级步伐持续加快。近日，由航站楼管理部与数科公司联合打造的行李寄存线上系统正式投用。该系统彻底替代传统纸质登记办理模式，升级为线上后台集中办理，实现了从“线下手工操作”到“线上智能处理”的跨越式转变。
升级后的线上行李寄存系统优势显著：原本繁琐的人工登记、信息核对等流程效率大幅提升，办理时间较此前缩短50%，有效减少旅客排队等候时长；依托系统自动化录入、数据实时校验功能，大幅降低人工登记易出现的信息遗漏、填写错误等问题，显著提升办理数据的准确性与规范性。这一升级不仅让行李寄存服务更高效、便捷、精准，更进一步完善了机场服务保障体系。
从智能设备投用到服务流程优化，每一项举措都源于对旅客出行痛点的精准洞察。下一步，温州龙湾国际机场将持续聚焦旅客核心需求，深化人工智能、大数据等前沿技术应用，让智慧化建设成果更好惠及每一位旅客，以实际行动书写“人民航空为人民”的生动答卷。
来源：温州龙湾国际机场
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