北京
近日，南方电网广西电网公司举办首届“桂在便利 智电赋能”优化电力营商环境主题周活动，以形式多样、互动性强的活动，展现中央驻桂能源央企服务经济发展、民生事业的务实举措，吸引了用户超57万人次参与活动，高价值客户满意度达100%。
“南网在线”生态直播间获网民关注。广西电网供图
据了解，本次服务主题周以“线上福利释放‘新能量’、园区服务构建‘新场景’、特色宣传打造‘新名片’、直播解读拓展‘新渠道’、调研需求倾听‘新声音’”为主线，通过省地联动、线上线下结合的方式，开展了系列惠民利企、贴近需求的服务行动。
线下，广西电网公司各供电局走进全区工业园区273家企业，解读工商业电价下调、绿电交易、错峰用电补贴等政策，精准响应客户的用电需求，共收集需求136条。
线上，“南网在线”生态直播间开展“‘智’电赋能‘优’无止境”主题直播活动。电力专家与知名主持人通过2小时的直播，为广大网民解读政策、展示服务成果，吸引观看点赞580万人次，互动留言4.6万条，观看量同比提升52.6%，实现了政策传递与用户体验的双重提升。
最受广大客户欢迎的是服务主题周电费“红包”——“南网在线”App及支付宝平台同步推出“电力能量包”活动月，提供电费预存满减、代金红包等优惠，并通过多渠道宣传吸引客户广泛参与。
此外，该公司还面向高价值客户开展问卷调查，共回收317份有效反馈，满意度达100%，征集了21条建议，并以此为基础编制了《高价值客户服务调查报告》，为进一步提供更精细化、差异化的服务提供重要依据。
服务主题周期间，南方电网广西南宁、桂林等供电局还联合当地政府举办“民营企业家沙龙”“电亮生活 乐享智慧”等主题活动，得到企业高度认可。
下一步，南方电网广西电网公司将持续深化服务成果转化，健全客户走访、政策宣贯、需求收集等客户沟通和需求响应机制，推动“一地一特色”品牌建设，持续优化用电营商环境，助力经济社会高质量发展。(李晖 袁小惠)
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