孝义：预付款“打了水漂”？法院调解化纠纷

在商场办了预付卡，再去消费时却发现店铺已人去楼空，查询后更发现商家已注销登记。卡里的余额该找谁要？是自认倒霉，还是向场地出租方追责？近日，中和法庭成功调解一起因理发店注销、消费者预付卡余额无法退还引发的服务合同纠纷案件，通过耐心细致的调解工作，促成双方达成和解协议，切实维护了消费者的合法权益。

今年8月，消费者许某在我市某商场内的一家理发店支付了4680元办理了预付会员卡。然而，仅仅两个月后，当许某再次前往消费时，却发现该理发店已悄然搬离，原址已被其他店铺取代。许某通过企业信用信息公示系统查询得知，该理发店已办理注销登记。为追回预付卡内的剩余款项，许某多次寻找理发店经营者无果维权陷入困境。无奈之下，许某将原理发店的经营者崔某以及商场的场地出租方一并诉至法院，要求返还预付款。

案件受理后，承办法官高度重视，第一时间梳理案件事实，核实相关证据。通过庭审质证和针对性询问，法官查明了核心案件事实。考虑到本案事实清楚、争议不大，且调解更能高效化解矛盾、减少当事人诉累，法官决定组织双方当事人进行调解。调解过程中，法官向理发店经营者释明了相关法律规定，明确其作为服务提供方，在未完全履行服务义务的情况下注销店铺，应当承担退还剩余预付款的责任；同时也向商场出租方说明其是否需要承担责任的法律依据，引导各方理性看待纠纷。经过法官耐心细致的释法说理与积极协调，双方最终达成和解协议。许某的合法权益得到维护，纠纷得以圆满化解。

法官借此案例提醒广大消费者与经营者：

对消费者而言： 办理预付卡消费需谨慎。应尽量选择信誉好、规模大的商家，避免一次性充值过高金额。注意核对经营者主体信息，并保留好付款凭证、合同协议等重要证据。一旦发生纠纷，可首先与经营者协商，协商不成应及时向市场监督管理部门投诉或向人民法院提起诉讼。

对经营者而言： 诚信经营是立业之本。如因故需停止营业，应提前通知消费者并妥善处理预付款退还等事宜，依法办理注销手续。恶意“跑路”不仅需承担民事违约责任，情节严重的还可能受到行政处罚，甚至涉嫌刑事犯罪。

对商场等管理方而言： 应切实履行管理责任。建立健全场内商户的审查登记制度，加强对预付卡发卡商户的监督，可考虑设立保证金制度或与消费者保护机构联动，为消费者权益增设一道“防护网”。