海尔电视亮相2025智能视听大会，以全场景AI智慧创造终生用户价值

AI就像当年的互联网浪潮一样，正以前所未有的广度与深度，重塑各行各业与每个人的生活。当这场浪潮涌向家庭客厅，智能电视将如何被重新定义？

12月16日，在北京举行的“AI向新 智联无界”2025智能视听大会上，海尔智家副总裁、视听产业总经理刘峻光在分享中，描绘了一幅清晰的未来图景。他指出，在AI的全面赋能下，电视将超越传统的视听边界，进化成为“懂交互、能服务、有情感”的家庭智慧中枢。这不仅是技术的升级，更是一场围绕用户全场景需求的体验革命。海尔电视则在这场体验革命中，以“真诚到永远”的理念为更多用户创造终生价值。

交互革命：从“被动响应”到“主动理解”

作为人民网主办的行业会议，本届大会连续举办了七年。今年又恰逢“十四五”收官与“十五五”规划谋篇的关键节点，各界领军人物纷纷围绕政策导向与行业趋势展开深度解读。针对人们最关心的AI科技如何重塑生活场景，海尔智家副总裁、视听产业总经理刘峻光在现场的圆桌对话中给出了答案。

刘峻光表示，AI重塑生活场景的核心，并非是花里胡哨的功能，而是把过去“语音喊一下才回复”的单点智能，变成“懂你、主动帮你”的全场景服务。海尔电视正把电视从单纯的“娱乐工具”，变成家里的“智慧中枢”。

首先，海尔电视通过大模型把交互和内容做“活”。当用户对着海尔电视说一句，打开适合全家人看的喜剧片，它能直接懂你的需求，为你推荐最适合的剧集。即便是用户忘记片名，只需要说一句台词，或者是一段模糊的剧情描述，电视都能为你找到答案，相当于给家里配了一个“超级信息官”。

服务进化：从“单点解决”到“全屋管家”

其次，AI智能体能把服务做真。例如海尔电视推出的AI服务智能体——鲁小班，当用户遇到任何产品使用、清洁保养或故障排查问题时，无需寻找客服电话或进行复杂的手机操作，只需对着电视遥控器说出问题，即可一句话唤醒“鲁小班”。智能体随即提供文字说明、步骤图解乃至动态指导视频等多模态解决方案，直观易懂。

若问题无法在线解决，用户可直接通过语音指令“我要报单”或屏幕“一键报单”功能，快速完成服务预约，确保后续上门服务无缝衔接，极大提升了服务获取的便捷性与效率。目前，“鲁小班”已覆盖了293个典型家电使用场景，并经过76万个真实案例的深度训练，使其能够精准应对从日常操作指导到复杂故障排查的各类需求。

情感连接：从“科技赋能”到“人文关怀”

最后不得不说的是，在AI科技的加持下，海尔电视在不断往“家庭固定机器人”方向探索。刘峻光在现场表示，未来电视应该像机器人一样有长时的记忆、有情感交互，能帮助家人做健康、娱乐、教育、出行等方面的规划与决策。海尔电视则通过AI科技满足了不同用户的需求，尤其是海尔电视在行业内首发的AI健康大模型，具备亿级健康大数据，创新性地整合了AI健康档案、专业问答、在线问诊及家医互联等功能。

家庭成员可以便捷地通过电视记录、管理日常身体数据，系统能基于数据提供专业化的健康洞察与建议。即便是身体小有不适，无需网查，真实医生实时在线问诊，足不出户专家”面对面”。

除了AI健康大模型，海尔电视还照顾到家庭的每一位成员，尤其是面对家中长辈的需求时，让智能化变得更简单、更实用。通过AI画质增强技术、AI语音交互，让家里的长辈们看得清、听得明、用得好。

简洁的界面设计，一目了然，大图标、大字体、没有广告，开机只需要2秒。遥控器还定制了三大快捷键：看电视、喜爱、历史。用户只需按下开机键和看电视键，两键3秒就能直达央卫视频道，省去用户两个遥控器来回操作时的繁琐。

从重构人机交互，到激活全屋服务，再到赋予有温度的情感连接，海尔电视在AI浪潮下的探索，清晰地勾勒出下一代智能终端的进化路径。这不仅是产品的迭代，更是企业与用户关系的重塑——从提供功能的产品销售者，转变为提供终身价值与主动关怀的智慧生活伙伴。