芜湖市繁昌区：“多格合一”激活社区治理的“神经末梢”

日前，芜湖市繁昌区繁阳镇新化社区居民姚女士将一面绣有“雪中送炭伸援手 社区关怀润万家”的锦旗送给社区，以表达对社区干部帮她解决了大难题的感激之情。

原来，姚女士离异后独自带着女儿生活，前夫长期拖欠抚养费不给，让她很是头痛与无助，不知如何是好。在“敲门行动”中，小区网格员了解到她的苦衷后，便立即向社区党委反馈。社区立即通过“多格合一”平台将这个问题提交给了区检察院下沉小区的工作人员赵琦。赵琦主动认领，第一时间介入，及时启动司法程序帮她顺利追讨到抚养费，解决了她的烦心事。

今年以来，新化社区党委以解决问题为导向、以更好服务群众为原则，全面启动“多格合一、一网统筹”网格化服务管理体系，着力破解“网不融、格不灵”的难题，积极推动各类资源、力量下沉网格一线。通过网格各职能部门专业下沉力量，及时发现和处置各类问题，推动社区治理所有要素入网格、所有事务进网格、所有职责联网格，切实做到“横向到边、纵向到底”，实现网格化与行业监管相融合、双促进，确保遇事能找到管理人、部署工作能落地见效，推进问题早发现、快响应、实解决，达到“人在格中走，事在格中办”的工作目标。同时，针对部分居民对网格工作认知不足的问题，通过线上线下多渠道宣传、“敲门行动”入户走访等方式，精准推送网格服务内容，让“有事找网格”的理念深入人心，切实提高网格工作的群众知晓率和参与度。

为有效推进“多格合一”，社区党委建立了“网格联席会+网格例会+微信联络群”运行机制，通过“巡查上报-多方协调-快速处置”扁平化闭环处置流程，提升问题办理效率。搭建小区党群服务站和“心话”议事室，针对居民的急难愁盼，实现精准对接、快速回应、有效解决。结合辖区内治理主体多样化、治理需求差异化的复杂特点，重点对跨区域、跨行业、跨部门的“三跨”问题开展深入排查与分析。详细了解物业管理、商户经营、居民生活中的“高频问题”，通过分类梳理、靶向分析，为社区治理“问诊把脉”。如新城华府小区依托网格治理体系，在住建、城管、文旅体等部门多方力量的支持下，解决了增设停车位、垃圾分类屋选址、废弃喷泉池改造智慧健身广场等日常管理中的难点、痛点、堵点问题。

社区党委积极探索有效的问题解决机制，将个案处理经验转化为标准化流程，真正实现“从解决一件事到解决一类问题”的治理效能提升。如钢铁厂小区网格员在入户走访吴纯凤奶奶家时，了解到老人的一件烦心事。原来老人家中墙面渗水，物业上门看过，说是内部水管问题，得老人自己找人修。可吴奶奶年纪大了，也不知道漏点在哪，想修都没法修，就这么一直拖着。对此，网格员立即拨打了网格内供水公司下沉人员电话，很快联系上了专业人员。虽然按规定室内管道确需业主自己负责，但供水公司并未一推了之，而是派人上门帮忙查看，还主动推荐了专业的检测团队，用设备精准找到了漏点，问题总算得到了妥善解决，充分体现了“多格合一”的优势。通过这一个案问题的有效解决，社区所有6个网格主动举一反三，采取多种方式深入了解居民的所思所盼，并通过“多格合一”的力量寻求问题的“最优解”。

据社区党委书记范光莹介绍，社区治理中很多问题之所以成为“老大难”，就是因为责任边界不清，不知道该找谁。“多格合一”恰恰为社区提供了一个协同发力的平台，充分发挥网格在群众“家门口”的区位优势，推动各类服务资源、服务项目集聚党群服务阵地，常态化提供扶危济困、志愿服务、文体活动、护老托幼等“微服务”事项，做深做实网格建设，提升为民服务精细化水平。从而实现社区治理上下协同、精准到位，构建共建共治共享的精细化治理格局。

响应及时、高效有力的“多格合一”网格处置能力，有效解决了一批社区治理的痛点、难点问题，激活了社区治理的“神经末梢”。截至目前，以“固定+不固定”和“线上+线下”相结合的方式，社区党委累计召开网格联席会议5次，成功办结涉及居民切身利益的实事10余件，有力提升了居民的获得感、幸福感、安全感。(杨才星 马羚)