上海快递为何几乎没人偷？

在德国波恩，一名快递公司员工运送包裹。新华社/路透

“中国的快递为什么没人偷”，这是我最近准备研究的一个课题。可是我思考了很久也没有确定答案，所以想请大家一起帮忙讨论。

在此，不妨先从我在德国的见闻说起。

德国快递投送方式十分耗时

到德国没多久，我很快就发现德国快递小哥投递方式和中国有很大不同：

他们经常敲我家门，然后告诉我这个快递是这栋楼某某的——请注意是这“栋”楼不是这“层”楼——他/她人不在家，能在我家放一下吗？我答：那当然可以。小哥道谢之后，然后拿出一张纸，上面写道：某某，你的快递在几室的张先生家，然后把这张纸放在快递主人的信箱里。主人回家后看到这张纸条敲我的门，把快递取走，整个过程宣告结束。

小哥运气好的话，5到10分钟应该可以完成。问题是，大部分时间小哥运气不太好，他甚至可能需要把整个楼的门都敲一遍才能找到人。德国和许多西方国家一样，和中国相比，快递业不太发达，这是其中一个重要原因——投递效率太低了！

上海的快递小哥可不是这样的，不管你家里有没有人，快递往你家门口一扔就跑了。于是，我拦住德国快递小哥，问他们，为什么不把快递放在人家门口就走呢？

他们回答说，怕偷！

德国盗窃很普遍

怕偷？这个答案让我颇感惊讶。因为德国许多商店，尤其是超市、杂货店、小服装店什么的都把货物摆在门外的人行道上，我经常看见顾客在外边挑好商品，然后迈着优雅的步伐进店结账付钱。

作为一位心理学研究者，我职业病立即就犯了。我心想，有没有一种可能，只是这边快递小哥害怕，他们如果真像中国这样把快递放在门口，其实也不会有人偷呢？

如果我最终发现，真的不会有人偷快递，那么德国快递投送的速度就可以大大提高了。对德国乃至整个世界的网购、快递业来说，我的贡献该多大啊！

于是，我决定立即开始寻找答案。

说干就干。我首先走访超市。我居住的地方附近就有好几家，我找到他们的工作人员一问，大大出乎我意料之外。他们的回答是：不光有人偷外面的东西，店内的东西也有人偷。

我就好奇了：既然有人偷，东西为什么要放在室外？有家超市的店长听了很生气，告诉我他本人是不赞同的，但是总部的老爷们要求他们这么做，他也只能服从。

有家超市在德国属于高档超市，他们进出是开放式的、没有闸门。负责人指着入口处站在那里的一个穿便衣的先生告诉我，他其实是个保安，就是防盗的。他无奈地说，开放式入口是高档超市的标配，所以他们只能出此下策。

原来是这样的！我一直以为入口处这位绅士是高档超市顾客需要时提供帮助的，想不到他是用来威慑小偷的。老外还真会玩！

顾客在德国柏林一家超市购物。新华社记者 任鹏飞 摄

我又调查了几家小店，有卖蔬菜水果的、有卖杂货的，全都告诉我偷窃很普遍。这种小店没有总部老爷，为什么也把东西摆放在外面？有位蔬菜店主女士解释说，东西放在外面对销售有好处，而盗窃的损失她基本也能承受。想必这也是所有商店的底层逻辑！

上海的快递几乎没人偷

至此，我放弃了我的国际主义，掉转头来研究中国的快递为什么没有人偷。

我通过微信远程采访了5位我熟悉的快递小哥，他们分属5家快递公司。我问他们，第一，你们投送的快递被盗过吗？所有的回答是，过去3-5年没有。你周边其他小哥有丢快递的吗？没有。

第二，全部采用“扔在门口就走”的投递方式吗？几乎都是，但有少数例外，比如手机或者政府补贴的东西需要签名。于是我追问，这是不是和货物的价值有关？高价值的还是要送到人手上？有位小哥解释说，这么做主要担心货物被无意中损坏，实际上，他们也经常把手机电脑等高价值的包裹放在室外无人看管的地方。

我又上网搜了一下，发现有一些零星的快递被盗的报道。考虑到小偷小摸媒体不太会关注，所以实际盗窃率肯定高一些。

结合我上面做的调查，我可以下两个结论：第一，中国快递偷窃率肯定不是零，但是我说“中国的快递没人偷”也基本成立。第二，严谨点，可以改成“中国的快递几乎没人偷”，或者更严谨些，“上海的快递几乎没人偷”，因为其他地区我没有调查。

烈日下的快递小哥。本报资料图

我的解释遇到了困难

为什么没人偷快递？接下来，我介绍一下心理学，尤其是实验心理学是怎样研究问题的。一句话概括，就是检验各种假设。

第一，匹配度假设

心理学认为，人类行为遵循成本-收益原则，偷东西也是如此。如果这个东西价值太低，当然没人偷。设想，有人看到一个快递，他（她）不知道里面是什么、对自己有没有用，或者即使知道，比如一双鞋，未必是自己的码。所以，我的第一个假设是，快递的匹配度低，大幅降低了它的价值，因此没人偷。

但是，这个假设很快遭到了德国和中国两方面证据的否定。我和一个德国小伙子介绍了我的匹配理论，他脱口反驳我说：鞋子我不能穿，可以给我弟弟呀！我至今还记得他说这话那理直气壮的表情，我一时竟哑口无言。他接着又说，你没看新闻吗？美国快递在火车上直接被抢。

来自中国的证据就更“致命”了。像鞋子衣服，匹配度是低一些，可是外卖，尤其是饮料匹配度就很高，饮料谁都可以喝！如果匹配度是主要原因，那么在中国就会出现食物饮料的被盗率显著高于其他快递，对不对？然而，现实是上海许多机构一到吃饭时间，门口大街上堆满了各种外卖。尤其是医院，病人和家属来自五湖四海，住几天也就走了。老子顺了杯饮料，你难道追到我老家去不成？

上海，大学新生在取快递。本报资料图

第二，监控假设

我和多位德国朋友聊，他们第一反应是中国有监控德国没有，这也就涉及成本收益比中的成本了。中国有监控，偷窃被发现概率高，所以没人偷。

然而，我觉得这个假设也有些勉强。不是说监控没用，现在居民楼走廊有监控还是少数吧，快递小哥怎么敢把送到你家里的快递扔了就走？而且我自己的一次亲身经历也否定了这个假设。

3年前，我父亲在一家医院住院。这家医院对面刚好有某快递公司的一个工作点，平常既不收快递、也不发快递，所以没有装监控，却只是因为正好在医院对面，快递小哥就纷纷把这里当做快递堆放点，这里成了医院病人临时快递接收点。

我有个快递，取的时候我怎么也找不到。老板娘斩钉截铁地说，绝对不可能有人拿你的快递！我们这里多少年都没丢过快递。无奈之下，我和快递小哥联系，他也说肯定是我没找到。他说不着急，稍晚他会过去找的。到了傍晚，小哥给我打电话，说已经放在门口了。我赶紧下楼，果然在门口摆着。

第三，学习假设

大家还记得吗？上海一开始也不是这样送快递的，最初小哥会把包裹交到你手上，你还得签字。我这里要特别提醒各位：快递别人能偷、你自己也能偷！德国至今有差不多一半的快递收到你得签名，就是防止你自己偷、明明收到了快递不认账。所以，说“中国快递没人偷”也包含自己不偷。

后来，人不在家时小哥就给你打电话问怎么办，你说换个时间再送或者放在门房大爷那里。再过了一段时间就变成了现在这种“扔了就走”的方式。

因此，我提出了学习假设，人类美好的品质是可以通过学习获得的，或者说一个东西熟悉了，你就不会干坏事。像上海地铁，试点“闸机常开”模式，如果学习假设成立，那么一开始有逃票念头的人比较多，慢慢地会减少，甚至是零。不知道上海地铁有没有这方面的数据？

我个人特别希望这个假设是对的，但是很显然，这个假设在德国、美国等地不成立：德国不设防的超市已经很久了，至于美国，他们干脆为快递小偷发明了一个专用词——Porch Pirate（门廊海盗）。

第四，富裕假设

多位德国朋友向我提出一个可能：是不是你们中国人比我们德国人有钱？

但这也不能解释。中国有不同收入水平的群体，如果真和收入有关，那么低收入群体快递盗窃率就应该高于其他群体。但目前并没有明确数字可以证明。我在网上搜到的几个快递盗窃案例中，就有一个是高收入女士作案。

第五，素质假设

其实，我在调查快递小哥时还问了他们一个问题：你们认为快递为什么没人偷？他们全部是这样回答的：现在人素质提高了。

遗憾的是，“素质”心理学是无法研究的，因为它包含的内涵太广，实验心理学一定要把研究对象细化，素质，具体是什么素质？

所以说，直到今天，我依然没有寻找到答案，我十分欢迎各位读者给我发邮件jiehaiz@sass.org.cn，您的解释是什么？

国家邮政局最新数据显示，截至11月30日，今年我国快递业务量已突破1800亿件，超过2024年全年的业务量1750.8亿件，创历史新高。 这是中通快递上海浦西转运中心，“人机协同”高效作业。本报资料图

我们都来维护它

有一天，我站在上海一家医院门口大街上，看着马路牙子上堆得横七竖八、无人看管的饮料问自己：张结海，假设此时骄阳似火，附近又没有饮料卖，地上则有你经常喝也喜欢喝的饮料，再假设这里没有监控、周围也没有人，你真的不会拿走一杯吗？

我原本是想用这种方式寻找获得答案的灵感，还是失败了。我回答自己说：“我，过去、现在、未来都不会偷快递。”

中国快递业能有今天的发展，许多人没有想到，它得益于我们中国人的这种“素质”。

“我们中国快递没人偷”，我们都来维护它。

原标题：《德国快递小哥最怕偷，中国快递为什么没人偷》

栏目主编：伍斌 曹静 文字编辑：曹静 夏斌 题图来源：新华社

作者单位：上海社会科学院

来源：作者：张结海