当家装平台代表喊出“泛家装产业为什么这么难”，AI会是解题的钥匙吗？

“泛家装产业为什么这么难？”这是土巴兔创始人兼CEO（首席执行官）王国彬在12月18日于土巴兔第十一届生态大会上抛出的疑问。

确实，对于泛家装产业而言，即将过去的2025年有太多的行业大事发生。与此同时，近年来新房装修增量红利消退后，家装行业陷入同质化竞争加剧、利润空间被不断挤压的困局。价格战、流量焦虑、交付纠纷⋯⋯诸多顽疾困扰着从业者。

在此背景下，席卷各行业的人工智能（AI），自然也成为泛家装企业竞相投入的破局工具之一。眼下，AI设计、AI客服、AI质检等工具已在泛家装产业中得到应用。王国彬在演讲中也提及，在AI时代，用户决策已经由自身决策演变为AI智能体替用户决策，这也就要求平台及企业作出对应的改变。

此外，《每日经济新闻》记者现场发现，本届土巴兔生态大会的主题是“智创未来 生态共融”，无论是生态大会的圆桌会议还是会后的采访，AI都是被讨论最多的话题。

不过仍需注意的是，全面拥抱AI或是家装行业穿越周期的关键一步，但它是否能成为“钥匙”仍有待观察——无论市场形势如何变化，家装行业是由“产品+服务”组成，在未来相当长的时间内，线下服务依然无法依靠AI解决。

活动现场 图片来源：每经记者 吴泽鹏 摄

行业同质化下的“价格战”

“过去这些年，家装产业在所有业内外人士的眼中，可能都是充满挑战。特别是今年，这个产业好像非常艰难，充满挑战。”王国彬在生态大会的演讲开场，便道出了许多从业者的共同感受。

即将过去的2025年，对于泛家装产业确实是难以遗忘的一年：行业大佬变动频频，围绕上市公司的股权转让相继发生。此外，这一年中，各大品牌经销商资金流断裂的事件也时有发生。

这份行业之“难”，首先源于基本盘的变化。根据《2025轻定制趋势白皮书》引用的数据，中国新房交易量在经历2016年至2021年的缓慢增长后开始下滑，随之发生改变的，是全国家装市场结构出现“存量焕新”取代“新房装修”的情形，最近几年，存量房装修贡献率已超50%。

然而，存量房家装市场的竞争并不容易。《每日经济新闻》记者在生态大会上了解到，家装行业具有低频次、高客单价、非标准化等特殊性，同时，其较长周期的服务链条，使得家装消费者的需求并非一次性明确，而是处于不断清晰、细化的过程。

消费者的反馈也印证了这一行业痛点。TMIC调研显示，15%左右的消费者认为过往的家装经验仍有改进的空间，核心痛点体现在与商品描述存在差异、价格虚高、设计缺乏新意等。无论是成品家具尺寸无法完美匹配户型，还是全屋定制漫长的等待周期，亦或是潜在的设计翻车，都让消费者倍感疲惫。

市场在呼唤一种既能满足个性化，又能保证效率和性价比的新解决方案，但行业的供给则陷入同质化。行业龙头之一的欧派家居（SH603833，股价52.95元，市值322.55亿元）在半年报中指出，为抢占更多市场份额，家居企业间的同质化竞争已趋近白热化，价格战与流量争夺持续升温。

对此，王国彬认为，目前行业陷入价格战，核心原因在于服务（价值）同质化。“利润的本质是企业创造了别人愿意付费的价值后的差价收益。之所以会进入价格战，主要是因为大家提供的服务、价值比较同质化。”他表示，对于泛家装企业，唯有持续创造差异化的客户体验，才能获得可持续的收益。

未来泛家装企业的竞争壁垒，或在于其积累的数据资产

面对困境，行业所选择的破局工具之一是包括数字化在内的技术，尤其是AI。对于AI的应用，在企业及平台上体现各异。

一是利用AI改造生产与消费流程。例如尚品宅配（SZ300616，股价14.47元，市值32.49亿元）提出围绕“ALL-IN-AI”的技术战略，重构营销、设计、生产等各环节；志邦家居（SH603801，股价9.27元，市值40.26亿元）提出“轻定制”模式，称通过模块化设计、数据驱动和柔性供应链，实现快速交付并提供更具性价比的产品，精准满足年轻消费者“恰到好处的个性化”需求。记者了解到，这种“轻定制”核心是针对家庭局部装修，通过AI设计工具，让用户自主参与设计，甚至可将交付周期由原来的40天缩短至15天左右。

二是利用AI与数据强化服务保障与信任建立，以应对消费端决策的“AI化”。记者了解到，在消费决策层面，AI的影响被认为将更加深远。王国彬接受包括每经记者在内的媒体记者采访时提到，在AI时代，用户决策正从“自身决策”演变为“AI智能体替用户决策”。这要求平台及商家，必须从“面向用户的价值传播”转向“面向AI的价值传播”。

王国彬还解释道，AI的决策依据是数据，且是更丰富、多维、可验证的真实数据。这也意味着，未来泛家装企业的竞争壁垒，可能在于其积累的数据资产，例如完工照片、客户评价文本、准时交付记录等能被AI识别与采信的数据。

换句话说，行业正试图用技术缝合传统模式下规模化与个性化、信任与风险之间的裂缝。不过，这些探索能否从根本上改变行业生态仍待检验。毕竟，对于家装而言，哪怕AI就是那把“万能钥匙”，它需要打开的仍是“服务”这扇大门。

这正如王国彬在采访结尾时给记者的回复：“我们保持对技术的敬畏心，勇敢投入尝试，但坚守一个原点不变——以消费者为中心，创造价值，以此去对抗不可控的风险，更积极地看待这次生产力解放的伟大变革。”