当郎酒将会员服务瞄准“世界级”

近日，2025郎酒庄园会员大会暨2026会员增值服务发布仪式在海南万宁举行。

会上宣布，2026年郎酒会员服务将进入全新阶段，郎酒将以更完善的服务体系，倾听会员心声，深化圈层价值，以迈向“世界一流会员体系”的坚定目标奋斗。

当白酒竞争进入下半场，郎酒这一目标，不仅要求会员服务体系的升级，更对品牌综合实力提出了更高的要求。

那么，什么是“世界一流”的会员体系？

01“世界一流”的会员体系有哪些成功逻辑？

纵观全球奢侈品品牌的做法，一套出色的会员体系早已不是简单的积分累计。

首先，会员要觉得值，因此稀缺性就显得尤为重要。例如，爱马仕拥有独特的会员制度—— “配货制度”，本质是筛选核心用户的门槛。而其真正留住VIP的关键是提供非会员绝对无法触及的专属权益：特殊定制服务。会员可以自由选择皮革材质、缝线颜色并刻印专属标识，按照自己的喜好去制作一款属于自己的爱马仕。

再看体验层面的升级。世界一流的品牌都懂，最好的商品其实是难忘的体验和共同的记忆。

如路易威登（Louis Vuitton）的邀请制旅行，曾联合 British Pullman 东方快车推出英伦复古奢华之旅，车厢均为皇室名流曾经搭乘的古董车型，全程无公开报名渠道，仅定向邀请核心会员参与。

另外，其在上海太古汇推出全球唯一的“巨轮”造型概念地标 The Louis“路易号”，虽对公众开放，但会员可通预约VIP专属时段，享受免排队的沉浸式“非凡之旅”展览等。

其他顶级品牌同样深谙此道：成为迪奥（Dior）会员之后，就有机会受邀参加各种独家活动，包括新品体验、专业彩妆师服务以及邀请制的茶会。这些活动已经超越了产品体验的范畴，而是一场全面展示品牌文化的盛宴。

这让交易升级为了情感绑定，而这种绑定更依赖于私密且稳固的连接。

于是在此时，标准化的服务就转向更为个性化、私密化的流程。例如，香奈儿（Chanel）与古驰（Gucci）在全球旗舰店中设立了仅对VIP开放的专属沙龙。通过这样的私域空间，品牌借此给VIP传达一个清晰的信息：你不仅是顾客，更是品牌珍视的盟友。

另外，如果把目光投向更为广阔的消费领域，就能发现构建跨界的共享合作生态已成为一流会员体系的显著特征。耐克（Nike）的会员体系就与苹果、ClassPass、Headspace等品牌联动，围绕“运动健康”这一核心场景创造更多消费体验。

归根结底，一流的会员体系是创造稀缺性，无论是专属权益、还是打造独特的圈层体验，核心都是让会员感受到尊重和专属价值，这正是用户愿意留下的根本原因。

02郎酒的答案：2026会员服务全面升级

郎酒又如何创造这种“稀缺性”体验？

今年，《2026年度郎酒庄园会员增值服务暨会员暖冬季服务计划》正式发布。郎酒表示，将持续以“服务、赋能、价值、共生”为宗旨，郎酒庄园会员中心将在2025年的基础上优化和提升会员服务内容，让礼遇更惊喜、庄园内容更丰富，服务再提升。

具体来看，郎酒此次会员服务的升级涵盖了三个方面。

首先，是从“统一服务”到“分类专业运营”。 世界级体系如奈飞（Netflix）的成功，关键在于通过数据洞察实现服务的个性化。而郎酒的升级路径与之呼应，其核心举措便是更加细化会员分类。

郎酒明确表示，将以会员运营为目标，分类、专业地对个人会员、企业会员、品牌顾问、高尔夫、商学院实现体系化运营。

这意味着郎酒正从提供统一权益，转向为不同画像的会员设计更具针对性的礼遇、活动与服务内容，让每位会员都能感受到量身定制的服务，强化价值感。

其次，顶级会员体系致力于提供更多除了产品之外的价值。郎酒2026年升级就聚焦在“创造更多情绪价值”和“搭建高价值社交平台”上。

例如，“红运郎郎酒庄园会员私享会”“青花郎高尔夫巡回赛”“青花郎掼蛋精英赛”“红运郎品质生活方式”四大圈层活动，就将会员服务延伸至了社交、投资、文化、体育运动等领域。

这类似于国际品牌围绕同一价值观构建生态合作，而郎酒也在以美酒为原点，构建一个涵盖高端生活方式与个人成长的平台。

最后，郎酒还构建了更加开放、更加国际化的合作生态。近年来，郎酒庄园已与国际酒业巨头保乐力加、奔富酒庄等启动“世界酒庄联盟”。

这不仅为会员带来了稀缺的资源，更将郎酒的会员体系置于一个更广阔的国际环境中，提升了会员权益的含金量与吸引力。

03向“世界级”会员服务再贴紧一点点

其实，会员体系升级的每一步，最终都指向一个终极命题：如何赢得用户的长久信任？郎酒的应对之道，是将这份抽象的概念，转化为具体、可感知的体验。

郎酒庄园就是落地这份体验的最佳载体。

这座耗时12年打造、仅对会员及伙伴开放的郎酒庄园，本身就是一个信号，它象征着专属、稀缺与长期主义的投入。

郎酒董事长汪俊林曾对此作出了清晰承诺：郎酒倡导“喝好一点，喝少一点”；郎酒的顶级酒服务于会员；郎酒庄园永远是会员的“家”与接待贵宾的殿堂；会员可亲临庄园，亲手勾调专属美酒；会员在庄园买到的酒一定是质价比最好的酒。

这些承诺并非空谈，它们根植于郎酒一以贯之的“三品战略”——极致品质、极致品牌、极致品味。

自2021年将“青花荟”升级为“郎酒庄园会员中心”以来，郎酒持续增强硬实力，为品质提供更多保障。

例如，打造从酿酒原料种植到“生长养藏”的酿贮体系，贯通从二郎到茅台的赤水河左岸49公里黄金酿酒龙脉，建成6大生态酿造区。

同时，为老会员提供老酒勾调封装等长期权益，以及对“存十卖一”品质战略的坚守，都在持续向会员传递“时间的朋友”这一长期主义价值观。

白酒市场的竞争逻辑已经改变，过去靠扩大销量增长，现在要靠服务好现有的高端客户。谁能为用户提供更多价值，谁就能赢得未来。

对郎酒来说，建设世界一流的会员体系，是抓住未来竞争的关键。它意味着郎酒从一家酿酒企业，升级为一个高端生活方式的平台。

当会员因为认可郎酒的服务而留下，郎酒就拥有了最坚实的护城河。这正是郎酒面向未来的答案。