民生一线｜专项处置通道帮劳动者顺利拿到工资

人民日报记者 李祉瑶

“这么快就拿到工资，真是太感谢了！”2025年9月，郭某、赵某等5名曾从事电商直播工作的劳动者，将一面锦旗送到内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区人力资源和社会保障局。此前，赛罕区人力资源社会保障局劳动者维权服务中心通过新业态劳动纠纷专项处置通道机制，高效化解了她们与公司的薪资纠纷。

随着直播等行业兴起，新就业形态正成为新增就业的重要渠道，随之而来的是日益凸显的劳动权益保障问题。如何维护新就业形态劳动者的合法权益？

注重留存关键证据

郭某等5人曾就职于赛罕区某传媒公司，从事电商直播工作。2025年8月，她们与公司签订了书面劳动合同，然而仅过了1个月，公司便以“效益不好”为由强制辞退她们，且辞退后并未结清工资。她们曾多次与公司协商、沟通，公司均以“经营状况不好”“直播数据不达标”等理由推诿。

9月，郭某等来到赛罕区人力资源社会保障局进行线下投诉。“她们仅提供了3个人的劳动合同，公司也没办理解除劳动关系手续。”赛罕区人力资源社会保障局劳动者维权服务中心工作人员孙剑说。

据了解，郭某等的收入多来自直播提成，劳动合同中关于劳动报酬的约定模糊不清，仅注明“扣款情形”，基本工资标准并不明确。“直播排班表、后台考勤数据、工资结算明细等关键证据不足，这给调查取证和认定工作带来了不小难度。”孙剑说。

在赛罕区人力资源社会保障局劳动者维权服务中心经手的新就业形态劳动者薪资纠纷中，这并非个例。

2025年初，某快递员从公司离职后工资没有结清，因为被移出了工作群，他无法获得离职当月的工资明细作为证据，只能请求相关部门核实处理薪资问题；某外卖员在一家外卖公司的地方站点注册成为骑手，签合同时没有仔细阅读条款，也没有留存合同原件，薪资结算时，外卖员质疑合同条款，产生薪资纠纷……

“部分新业态企业利用用工模式灵活等行业特殊性，有意钻空子。劳动者需增强维权意识，留存关键证据，厘清薪资情况。”赛罕区人力资源社会保障局劳动者维权服务中心副大队长伊里奇说。

正视劳动者合法诉求

由于结算薪资的过程和细节需要与投诉者和企业双方进行核实，在接到郭某等投诉当天，赛罕区人力资源社会保障局劳动者维权服务中心工作人员就来到涉事公司开展实地调查。

“见到了郭某等描述的公司‘负责人’，但他不承认身份，只说‘老板不在’。”孙剑说。赛罕区人力资源社会保障局劳动者维权服务中心随即向涉事公司下达《劳动保障监察调查询问通知书》。

“通知书要求该公司依法配合，提供所有员工当年劳动合同签署、工资发放、社保缴纳等情况的材料，还有一系列用工方面的记录。”孙剑说。

通过调取该公司直播运营台账、郭某等5人的考勤记录和劳动合同原件、工资发放明细等材料，公司未结清工资的事实得到了确认。

“新业态中常见的提成制、计件制薪资，属于‘双方依法约定’的薪资形式，企业需与劳动者明确约定提成底薪标准、提成比例、结算方式、结算周期等，不能因为行业特殊就拖延或克扣。”赛罕区人力资源社会保障局劳动者维权服务中心相关工作人员说。

工作人员结合直播行业经营特点，从合规经营、维护口碑等长远发展角度，引导该公司正视劳动者的合法诉求。最终，该公司当天便将未发放的共计26336.72元工资足额发放至5人账户。

据介绍，新就业形态的用工模式包含传统劳动合同关系、个体工商户注册经营等多种类型，相关维权渠道包括劳动保障监察、劳动关系协调、劳动争议调解仲裁等不同形式。劳动者维权服务中心的介入，正是维权方式之一。

实现全链条治理

“新就业形态具有劳动关系灵活化、工作内容多样化、工作方式弹性化、工作安排去组织化等特点，此类薪资纠纷存在劳动关系难以认定、证据取证困难等多重问题，针对传统岗位的监管与执法方式无法直接适用，需要有针对性地作出调整。”伊里奇说。

为高效解决新就业形态领域的薪资问题，当地创新构建了“事前预防、事中监管、事后惩戒”的全链条治理体系。

多部门协同联动，让监管尽量前置。赛罕区人力资源社会保障局联合商务、市场监管等部门，打通监控预警平台与新业态企业注册运营数据的共享通道。

在日常工作中，赛罕区人力资源社会保障局还定期向辖区内新业态企业发放《新业态用工合规指南》，明确工资支付、劳动合同签订等要求。“我们平时还会到企业抽查员工工资流水、社保缴纳等情况。发现有不符合要求的地方，就把相关规定和风险解释清楚，让企业抓紧查漏补缺，预防风险。”孙剑说。

在制度设计上，赛罕区人力资源社会保障局劳动者维权服务中心针对直播等新业态用工特点，建立新业态劳动纠纷专项处置通道机制，明确接到投诉后须在24小时内启动调查；组建新业态维权专门队伍，为维权队伍成员培训直播等行业的用工规则、薪酬计算方式等知识，确保他们能精准对接维权需求。

对于违规企业，除督促其支付薪资外，赛罕区还将相关信息纳入劳动保障诚信档案，情节严重者依法列入欠薪失信名单，并推送至信用平台实施联合惩戒，在政府资金支持、政府采购、招投标、融资贷款、市场准入等方面依法依规予以限制。

服务窗

新就业形态劳动者如何正确保障自己的权益？赛罕区人力资源社会保障局提示：

首先是入职务必签订书面合同，明确薪资标准、支付时间、工作内容、考核标准等关键条款，避免仅以“口头约定”或“合作协议”替代劳动合同，防范企业以合作关系否认劳动关系。

其次是要注意留存新业态的工作证据，如直播排班表、后台数据截图（包含直播时长、观看人数等考核依据）、工资结算明细、沟通记录、接单凭证等，这些材料是后续维权的关键证据。

如遇到薪资纠纷、违法辞退等问题，要及时求助专业渠道，可线下前往人社部门维权窗口或拨打政务服务热线，合法维权才能更高效解决问题。

来源：人民日报