风向标来了！在多点数智合作伙伴大会上，看懂AI+零售未来

就像智能驾驶赋能汽车行业，AI能让零售决策从依赖个人经验，转向更科学的数据智能驱动。

作者丨夏浅绿

出品丨零售公园

2025年接近尾声，在被誉为“AI零售元年”的大变革之年，各位零售同仁是不是常常有这些困扰。

门店调改投入不菲，客流量却像蜗牛爬坡缓慢回升；供应链成本居高不下，每一分毛利都得从牙缝里算计出来；巨头们即时零售大战打得火热，正以分钟级速度蚕食你的客流与订单。更让人焦虑的是，AI时代，面对琳琅满目的技术方案无从下手——要么贵得吓人，要么难以融入旧有体系。

实际上，2025年，行业集体驶入了一片复杂而湍急的“深水区”。一面是存量市场对“效率”与“品质”近乎残酷的极致追求，另一面是AI技术爆炸带来的巨量希望与同等巨量的迷茫。如何在压成本、提体验、寻增长的多重目标下，找到一套务实、可落地、能见真效的系统化解决方案，成为关乎生存的核心命题。

在刚刚落幕的2025多点数智年度合作伙伴大会上，超过200位零售企业掌舵者与专家齐聚长沙，探讨的正是行业最为关切的前沿议题。基于十年行业深耕、与数百家零售企业的并肩实战，多点数智给出了一份系统性答卷。

破局点可能不在于某个单点技术突破，而在于能否拥有一个能随业务共进、将行业智慧与前沿技术深度融合的“数字底座”，基于此，多点不只是提供孤立的功能模块，不仅将AI应用于定价、补货、巡检等具体场景，更致力于盘活数据资产，致力于打造实现决策智能与运营自动的“零售智能体”，让行业眼前一亮。

一、挑战与应答：当行业深水区遇见系统化AI引擎

会上，业内大咖纷纷化身嘴替，总结一众行业痛点……供应链环节冗长低效是首要顽疾，即时零售的风口虽大，盈利却难，行业亟待从“烧钱扩张”转向“可持续盈利”的精细化运营。

最重要的是，席卷一切的AI浪潮，在带来无限想象的同时，也带来了“选择困难症”，如何将技术转化为切实的业务价值，CIO仍存在诸多困惑。

而在采访环节，多点数智合伙人任中伟一语道出了破局点。他指出，实体零售决策环节众多且复杂，但同时也积累了宝贵的全域数据资产，这为AI的应用提供了巨大空间，其核心价值在于将复杂的商业决策科学化、高效化：“就像智能驾驶赋能汽车行业，AI能让零售决策从依赖个人经验，转向更科学的数据智能驱动。”

对于AI的落地场景，他给出了明确的方向：那些高频、复杂、依赖经验的环节是首选。例如，选品、销售预测与补货、智能防损、动态出清定价等，已成为多点AI矩阵中应用效果显著的核心场景。

这精准回应了行业对“务实、可落地”方案的渴求，让行业服下定心丸。毕竟，零售业需要的不是单点工具，而是一套能贯穿业务全链路、系统性提升“体质”的数字化基座。

这正是多点DmallOS 3.X发布的背景。多点数智副总裁郝春强将其产品发展观概括为十二个字：“功能为体、智能为翼、安全为甲”。

具体来说，“体”是根基。针对采购不透明、品控难标准、财务对账繁琐、物流协同低效等长期痛点，Dmall OS 3.X进行了五大功能模块的升级。例如，其“透明采购”模块让生鲜采购过程全链路在线，避免灰色地带；“轻松财务”与步步高共创的统一结算平台及数电发票应用，释放财务人力。

“翼”，则是动能。多点聚焦于那些“靠人拍脑袋、靠人盯、靠人算”的高负荷、高经验依赖场景，发布了覆盖十大核心环节的AI应用矩阵。从预测补货、动态定价到智能鲜食加工、无人值守，AI不再是遥不可及的概念，而是深入运营毛细血管的“生产力”！

最后，“甲”是保障和安全防线。在数字化程度越深、风险敞口越大的今天，多点构建的智能风控平台，设立了超过85个风险接入点，2025年累计识别风险行为超103亿次，为企业的数字化资产和交易安全构筑了坚固防线。

在行业看来，这套体系的价值在于，它并非悬浮的“空中楼阁”，而是将行业需求与前沿AI技术进行了深度融合与产品化封装，为零售企业提供了一套应对深水区挑战的、即插即用的“综合解决方案”。

当然，蓝图的价值，最终由战场上的战绩定义。多点这套“一体两翼”的体系，正在中国复杂多元的零售版图上，结出实实在在的果实。

二、AI在零售战场，掀起多重革命

放眼多点的赋能逻辑，清晰地体现在效率、品质、体验与增长等多个维度。

在“效率革命”的战场上，供应链是主阵地。多点与东北零售龙头比优特共创，是追求极致效率的典范，双方聚焦供应链，通过智能预测与仓配协同，优化“日日配”模式。其核心逻辑“优选品、全在库、高拆零、去后仓、快收货”，已沉淀为系统的标准化能力。

而在便利店业态，多点与7-Eleven中国合作，上线多点系统后，其仓储物流员工在门店数量增加的情况下，凭借系统优化的作业流程，每日却能提前2小时完成工作，以更敏捷的响应支撑了业务扩张。

“品质革命”则关乎零售的生命线。多点与胖东来的合作，超越了简单的系统对接，走向了美好文化与价值理想的共鸣，双方将胖东来严苛到极致的品控标准与流程进行了数字化“翻译”，打造了数字品控系统，供应商需在线申报从配料、工艺到员工待遇的全方位信息，品控人员据此评分。

这套系统不仅提升了流程效率，更将一家企业的品质信仰，沉淀为可复制、可推广的行业标准能力，推动了供应链上游的整体进步。

而在融合“体验与增长”的前沿地带，AI正成为调改与运营的“超级参谋”。物美联席CEO乔红兵分享了其“AI新质零售”的实践。在对学清路店进行大刀阔斧的调改、汰换约70%商品时，AI客流分析系统提供了关键决策依据：调改后，门店客层平均年轻了15岁，并回流了大量五六年未到店的老会员！

同时，AI鲜算系统在物美门店的即食、即烹、即热商品加工区提供小时级产量预估，准确率超过90%，助力损耗降低了30%以上，让“品质”与“效率”得以兼得。

不止于此，你敢信吗？AI甚至开始拓展零售的时空边界。

在广东，超过百家7-Eleven门店应用多点的AI值守方案，实现了夜间无人营业。这套系统不仅能自动感应门锁、完成自助购物监控，还创新性地通过人脸识别技术，解决了无人店合规销售烟草的难题。据测算，每店每晚平均能因此增收数百元，在控制成本的同时，创造了纯粹的增量收益。

从供应链的深层优化，到品质管理的数字化升华，再到门店运营与服务的智能化创新……这些案例共同印证了一个趋势，AI赋能零售，正从“点状实验”迈向“全面浸润”。它不再是锦上添花的点缀，而是企业在存量竞争中挖掘增量、在品质坚守中提升效率的“必修课”与“新引擎”。

三、共生与未来：从“系统供应商”到“智能共生伙伴”

面向未来，我们看到，多点的战略布局呈现出深度、广度和锐度，战略思考极具前瞻性。

首先是深度，如果仅仅将多点视为一家提供先进“武器”的系统供应商，或许低估了其在这场零售进化中的野心与定位。多点的角色，正从“工具提供者”深化为“长期陪跑者”与“智慧共建者”。

多点数智合伙人任中伟多次强调“客户成功”的理念，这意味着，多点的目标不仅是交付一套系统，更是要帮助客户打赢“战争”。这一点在与行业标杆的合作中体现得淋漓尽致。

在我们看来，与胖东来的合作，就是科技与人文融合、产生温暖力量的典范，多点不仅学习其美好商业理念，更通过共创东来APP、数字化品控与AI排线等项目，将这份“美好”转化为可落地的数智化工具，助力其经验传承与规模约束下的效率提升。

其次是广度，多点的视野早已投向更广阔的海洋。秉持“全球广度，中国深度”的理念，其全球化步伐扎实而清晰，在新加坡，多点助力百年零售品牌Cold Storage实现传承焕新；为大型跨国集团DFI的数字化变革提供核心支撑。

郝春强透露，多点团队正与新加坡客户一同工作，将多点系统与新加坡本地零售融合。

这种“中国市场验证，全球市场适配，全球智慧反哺”的双向循环，正让多点的解决方案更具普适性与生命力。

最后是锐度。面向未来，多点的愿景更为宏大，打造“零售智能体”。在任中伟的描绘中，这将是一个能够深度融合企业数十年数据资产与行业知识，具备学习与决策辅助能力的AI伙伴。它的意义在于，能够系统化地沉淀和复制优秀零售模式中“科学的”部分，帮助企业管理层，实现从“经验驱动”到“数据与智能辅助决策”的跃迁。

“我们希望未来每个零售企业都拥有自己的智能体，”任中伟说，“它像一位资深顾问，让新的管理团队在决策时，起点不再是10分或20分，而是80分。”这背后，是多点对零售业本质的深刻理解，最宝贵的资产不仅是货品与店铺，更是长期积累的数据、知识与商业智慧。AI的终极使命，是让这些“沉默的资产”开口说话，赋能于人。

从夯实基础的“功能体”，到赋能增效的“智能翼”，再到面向未来的“智能体”，多点的进化路径清晰勾勒出一幅数智技术与零售产业深度融合的蓝图。在AI浪潮奔涌的当下，零售的竞争已升维为全链条效率、极致体验与可持续盈利能力的综合比拼。多点所提供的，正是一套伴随企业穿越周期、在深水区也能稳健航行的“共生系统”。

我们期待，在这套系统上，更多企业能穿越周期，抵达繁星！