辽宁
近日，建行沈阳沈河支行辖内农大支行发生紧张一幕：一位神色慌张的老人坚持要提前支取20万元定期存款，称“儿子撞人了，对方不让联系，今天必须赔钱”。关键时刻，银行工作人员敏锐识破骗局，通过耐心劝阻、多方核实并与警方联动，最终成功守护了老人的“钱袋子”，揭穿了一起典型的电信诈骗。
“我要取钱，全部取出来，急用！”当日上午，一位老年客户快步走进建行沈阳农大支行营业大厅，要求办理定期存单提前支取业务，金额高达20万元。她的焦急神情引起了客户经理的注意。“阿姨，您先别急，取这么多钱是有什么急事吗？”按照服务流程和反诈工作要求，工作人员一边安抚客户情绪，一边习惯性地询问资金用途。客户压低声音说，儿子开车撞了人，对方索要20万元赔偿，并威胁“不准告诉儿子，否则就报警按肇事逃逸处理”。工作人员心中警铃大作，判断这极有可能是一起诈骗，于是以“大额取款需要进一步确认”为由，暂缓了业务办理，并立即将情况报告给营运主管。营运主管将老人请到相对安静的区域，递上一杯热水，耐心地与她拉家常，逐步缓解其紧张情绪。经过温和而细致的沟通，工作人员获得了老人儿子的联系方式，并当场拨通了电话。“妈，我好好上班呢，根本没出事！你别被骗了！”电话那头，儿子的话让老人一下子愣住。所谓“交通事故”纯属子虚乌有，是不法分子编造的谎言。老人这才后怕不已，连声道谢。确认是电信诈骗后，营运主管第一时间向网点负责人汇报，并依据应急预案，同步拨打沈河反诈中心报警电话。警方接报后迅速赶到现场并对银行员工的高度警惕性和规范处置表示赞许。
事关转账，务必“停一停、问一问”。建行沈阳农大支行负责人表示，此次成功堵截，得益于日常扎实的反诈培训、员工高度的责任心以及清晰的应急预案。银行网点是拦截电信诈骗的重要防线，工作人员“多问一句、多管一事”很可能就避免了一个家庭的财产损失。
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