在电商平台上,服饰类的产品退货率高达80%。我做的帽子产品退货都已经到52%了,太亏了,更别提那些80%退货率的商家。主要有以下原因。
第一就是服饰类的产品有个特点,它是非标品没有统一的标准。服饰类的产品分颜色分尺码,这就涉及到与不同的消费者相匹配的问题,同样一款产品,不是说每一个消费者都喜欢都适用的。比如说一顶帽子,有的人头大,有的人头小,有的人头正好合适,最后就是戴不上这部分人买回去就会导致退货,现在人们都不去看尺寸直接就拍,心态就是买回来试试再说不行就退。
第二个原因就是平台的原因。为什么以前退货没有这么高,而现在确是居高不下。因为现在平台提供退货太方便了,以前只有七天无理由退换货,现在有仅退款,还有极速退款以及上门取件和90天的运费险,让退货变得太轻松,太容易了。这就助长了人们买东西很随意退货也很随意的风气。心里只想的是反正退货又不用我出钱,我可以随便退着玩。
第三个原因在于现在消费者购物退货已经成了习惯了。经常会一件多拍,也就是一款产品在多家商家处都会下单,最后选择一个留下,剩下的退回。或是所有颜色都拍,最好留一个或者不留全退回。也就是说许多商家的产品是当做炮灰了。由于退货过于方便,现在人买东西也不用问,也不用看,直接看了一张图片直接就拍,你介绍的再多,人家都不看。最后买回去不合适就退,还说你描述不符,明明他连描述部分看都不看。
其实主要原因还是电商平台的问题,正是电商平台的退货政策助长了人们现在随意任意恶意退货的风气,养成了购物随意退货的习惯。许多商家都是被退货给逼死的。服饰类的产品已经不适合在电商平台上经营了。
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