上海
作为一项创新举措，这些年，黄浦区在全区范围内各聘请了10位养老服务“观察员”和10位“体验官”，这些天，“观察员”“体验官”走进养老服务一线，实地感受为老服务。
据介绍，黄浦区养老服务观察员、体验官来自不同领域，由政协委员、人大代表、党派代表、律师、媒体记者等组成，体验官来自各街道老年代表，他们以亲身体验和客观视角，对养老服务项目进行监督、评价与反馈，通过他们的宣传与推广，不仅增强了养老服务工作的透明度与公信力，还进一步扩大了养老服务工作在社会上的影响力，吸引更多人关注养老服务事业发展。
在社区长者餐厅、老年社区、养老服务站等场所，观察员和体验官深入了解养老服务设施运作情况，详细询问各项为老服务举措服务时间、覆盖人群等，还询问了老人们的切身感受，并形成调研报告提交区相关部门。
在馨逸养护院长者餐厅，体验官们发现，不少菜品由于提前打好放在窗口，一定程度造成了菜品冷得快。为此，当即向食堂负责人反应了这一情况，经过协调，改善了服务流程，确保“让老人吃上热乎饭”。
在黄浦区爱以德养老院，体验官发现，医养结合的养老院二层向社区开放，套餐式供餐，三菜或四菜可选，少盐少油不过篜鱼口味欠佳，特别是领饭和汤的地方小，容易碰撞，且与回收点比邻。通过调研，体验官们表示：“无障碍通道和利用弧形结构设置轮椅座位值得推广”。
如今，随着宣传覆盖面逐步扩大，黄浦区“五边十色”助老服务卡知晓率越来越高，使用人数也是逐步增多，相关供餐企业也表示，后续将翻新老字号长者套餐，让老人们享受更多“食惠”福利。
记者 / 高磊
编辑 / 樊陆佳
图片 / 高磊
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