北京
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本文转自：人民网-江西频道
今年2月，独居的姚爷爷因不熟悉智能手机操作，误订购了中国移动流量套餐导致话费超支。接到求助后，南昌移动客服人员当天便上门为其办理了业务退订，并在手机上设置了“防误触”模式。考虑到老人视力不佳，客服还专门制作了大字版《智能手机使用指南》，并在后续半年中定期回访，持续提供帮助。
今年8月，客户赵阿姨因流量费用问题来到红谷滩营业厅，情绪焦急。值班经理见状将其引导至“银发专席”。经沟通发现，是赵阿姨的孙子使用手机观看视频产生了额外流量费用。工作人员根据她的实际使用情况，推荐办理了定向流量包和流量共享业务，并细心教会她查询流量的方法。
近年来，南昌移动持续优化适老化服务，在营业厅设置爱心专席，配备老花镜、放大镜等便民设施，为老年人提供免排队优先服务。同时，推出手机APP大字版、账单“关怀版”等适老功能，让服务更透明、更易用。
这一系列举措是南昌移动落实行业服务要求、践行企业社会责任的具体体现。未来，南昌移动将继续提升服务品质，用心用情解决好老年群体在数字生活中遇到的实际困难，让技术发展更有温度。
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