以点滴改变描绘数字生活暖心底色

在数字时代，通信服务早已超越了一纸资费单的范畴。家庭网速是否流畅？故障问题能否快速响应？话费账单是否清晰透明？无数的细节直接决定着大众的数字生活体验。2025年，甘肃电信聚焦用户关切的“身边事”，全面启动网络、服务与消费体验升级行动，以点滴细微的改变，为广大用户的数字生活带来暖意。

“看不见”的基建与“可感可及”的通畅

提高网络覆盖、提升网络质量,确保更好的用户感知。马莎摄

稳定可靠的网络，是通信服务的基石。无论是日常通话、视频聊天、追剧观影，还是线上会议，网络品质的每一处提升都能被用户真实感知。

如今，穿行陇原大地，从乡村田间地头到山林小众景区，手机信号满格已成常态。这背后是甘肃电信2025年锚定乡镇、景区近万个信号薄弱场景的“精准优化补盲”的努力付出。与此同时，中兰、兰张三四线、兰州城际三条线路已完成电信5G信号全程覆盖，宝兰、兰新两条干线5G建设正加速推进；全省9个机场5G覆盖率均达到98%以上，中川机场更是率先落地5G-A网络。

告别“断慢卡”守护全天候畅通

家中宽带突然中断、用网高峰频频卡顿曾是不少用户的烦心事。为此，甘肃电信靶向发力，全面启动网络“大扫除”专项行动，对全域线路隐患进行拉网式排查整治，对全网接入设备开展全方位检修维护。专项行动的成效直观转化为用户体验的跃升，设备运行可靠性显著增强，全用户月均宽带中断时长大幅压降，让千家万户上网更稳定、更畅快。

2025年8月，甘肃兰州市榆中县等地遭遇连续强降雨引发山洪灾害，甘肃电信第一时间启动应急通信保障，在全力抢修受损线路的同时，紧急为灾区近60万用户提供“免停机”服务，确保救援指挥与群众联络畅通无阻。

每个触点 皆有暖心服务温度

“音升视”服务。沈婕摄

服务的温度，往往藏在细节之中。以前报修会遇到描述不清、沟通费时的难题，现在拨打10000号，可选择“音升视”视频客服。以宽带故障为例，用户一键开启视频，客服便能“亲眼看到”现场情况，快速指导问题处理，大幅提升故障解决效率。除此之外，65岁以上老人拨打10000号可直通人工坐席，享受“慢语速”专属服务，助力银发族轻松跨越数字鸿沟。

在“当日装、当日修”的基础上，2025年甘肃电信试点推出“夜间修障”服务，精准贴合上班族晚间维修需求，试点区域故障申告量与投诉量实现显著下降。

便捷服务不止于此。目前，甘肃电信超过90%的业务已实现手机端办理，无需用户专程“跑腿”办理。线下营业厅同步优化办理流程，有效缩短用户等待时长。2025年，甘肃电信多家营业厅获评行业级“质量信得过班组”，其中兰州市广场西口营业厅更斩获五星级营业厅评定。

透明消费 使用安心更放心

聚焦消费体验优化，2025年，甘肃电信大力推进“明白办、放心用”消费环境建设。

无论是线上办理平台还是线下营业厅，均对所有资费标准进行完整、清晰公示，套餐内容、收费明细一目了然，让用户消费心中有数。业务办理严格执行“三种确认”机制，均需通过短信回复、验证码验证或签字确认等任一方式完成授权，切实保障用户的知情权与选择权。

投诉响应与闭环处理效率同步升级。针对用户遇到的消费纠纷，甘肃电信通过完善投诉处理机制实现快速响应，流程优化后，相关申诉率持续保持低位，问题解决效率显著提升，真正做到“件件有回音、事事有着落”。

从网络品质到服务效能，从消费体验到细节感知，甘肃电信始终以扎实行动，认真回应每一位用户对美好数字生活的热切期待。未来，甘肃电信将继续与用户温暖同行，让优质通信服务添彩美好生活。(闫明秀 于洁)

来源：中国电信甘肃公司