真情服务“不打烊”建行速度解急难 常熟建行公积金窗口暖心服务获赠锦旗

（来源：名城苏州网）

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　　“没想到下班时间还能办成这么大的事，建行的服务真是雪中送炭！”近日，王先生将一面印有“应急解难 真情体现；专业高效 服务贴心”的锦旗送到常熟建行公积金窗口。红绸映照着柜台前邵亮、沈艳秋、殷梦恬三人的笑脸，将他们十几天前那场与时间赛跑的经历再度点亮。

　　原来，这是一位办理公积金组合贷款的客户。当天下午四点半，在营业厅的大门即将关闭时，王先生带着一沓资料匆匆走进营业大厅。他需办理的不仅是公积金组合贷款，客户夫妻双方公积金均缴存在外地，且该笔贷款为带押过户。接待王先生的客户经理邵亮在了解情况、查询整理资料后，告知客户该笔贷款所需时间较长，且公积金中心工作人员即将下班，当天来不及做完。“我们今晚专门从外地过来办理，晚上还要赶回苏州乘坐高铁，因工作原因明早要飞往国外。”王先生焦急地擦拭额头的汗水。

　　看着客户焦急的神色，作为“张富清金融服务队”成员，邵经理于心不忍，立即与公积金中心协商开启绿色通道。面对公积金组合贷款、异地缴存核验、带押过户流程三重考验，正常办理时间至少需要三个小时。为加速办理进程，邵经理决定由自己为客户办理该笔贷款，请另外两名建行工作人员协助客户签署资料，复印整理相关证件材料，并送给公积金和担保公司审核人员审批，双管齐下。邵经理作为业务能手，对公积金业务了然于心，决定好后，他从容地开始录贷款，拍摄影像资料等，王先生看着邵经理有条不紊地进行着操作，焦灼的心情开始慢慢平复。

　　“成了！”六点二十八分，随着最后一份资料的审核完毕，该笔带押过户的公积金组合贷款终于尘埃落定。王先生对工作人员十分感激，执意要请工作人员吃饭致谢，却被邵经理婉拒：“服务群众是本分，能赶上您的跨国行程就是最好的‘答谢宴’。”

　　没想到十几天后，王先生在处理完国外业务特意来到常熟，专程送来了锦旗，感慨道：“你们让我看到了‘金融为民’真谛！”这几个年轻的建行工作人员始终牢记金融工作的政治性、人民性，把践行中国特色金融文化融入日常服务，用专业与担当诠释了“以义取利，不唯利是图”，以张富清式服务书写了新时代“建行速度”。