让民生领域数字治理兼具速度和温度

（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

当下，数字技术渗透至经济社会各个领域，对社会治理的赋能作用不断增强。从社保缴费“掌上办”到就业服务“精准推”，数字治理正重塑公共服务形态，成为治理现代化的重要引擎。

现实中，一些老年人不会操作智能设备、残障人士因屏幕界面设计不合理难以查询补贴等现象存在，使得数字治理略显“冰冷”。治理现代化的本质是以人民为中心，数字治理唯有嵌入人文关怀、筑牢数字包容底线，才能让民生温度与治理效能同频共振。

治理现代化既追求技术迭代“速度”，更应注重民生保障“广度”，数字包容可打通服务壁垒、覆盖各类群体，为数字治理奠定民生基石。很多地方的人社部门着手推进“适老化改造”，颇具成效。保留线下窗口并提供“一对一”帮办服务，优化App界面设计增设大字和语音功能，通过兼容盲用读屏软件简化认证流程……这些数字包容的实践，让数字技术更好地适配各类群体，促进全民共享治理成果。

平衡效率与公平，是数字治理的必解课题。当前，“数字鸿沟”等资源分配不均问题仍有出现，若不干预很容易加剧不平等。就业服务领域的一些实践颇具借鉴意义。有的地方在依靠大数据实现岗位精准推送提升匹配效率的同时，也为农村劳动力、就业困难群体保留线下招聘会等传统服务，规避了“数字门槛”“数字鸿沟”。有的平台通过数字化实现诉求“一键响应”，同时建立网格员代办的兜底机制，让数字治理兼具效率与公平。

以价值引领锚定数字治理方向，方能彰显治理现代化的民生底色。增进民生福祉是人社部门的目标，也是数字治理的方向。借助数字技术提供人社服务，应调研群体需求，将无障碍设计、适老服务等要求纳入标准；建立群众反馈机制，及时破解优化服务痛点；将数字包容度、群众满意度作为核心指标，摈弃“唯技术论”。唯有让人文关怀贯穿全程，数字治理才能兼具技术“速度”与民生“温度”。

从“最多跑一次”到“一次都不跑”，从“能办”到“好办、愿办、快办”，技术与人文的深度融合，带来的是群众的获得感更强、幸福感更高。社保卡激活不用再跑腿，申领补贴不再受“数字限制”，所有群体都能平等享受服务，推动数字治理实现从“技术赋能”到“民生赋能”的升华--这是优化数字治理的题中应有之义。

（作者单位：四川省合江县人社局）